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Camilo
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte y moderación de contenido
Contact
Competencies
Habilidad para resolver dudas y problemas en atención telefónica, chat y correo, garantizando satisfacción.
Capacidad para gestionar, escalar y dar seguimiento a casos complejos en diferentes plataformas.
Facilidad para adaptarse y comunicarse efectivamente con estudiantes internacionales y clientes globales.
Aplicación de políticas para mantener el cumplimiento y la calidad en plataformas digitales.
Habilidad para identificar rápidamente soluciones efectivas y reducir tiempos de resolución.
Education
Languages
Summary
Camilo es un experto en atención y soporte, con habilidades en gestión de casos, moderación de contenido y comunicación intercultural, enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante resolución eficiente de incidencias en Concentrix.
- Implementó políticas de moderación que aumentaron la precisión y cumplimiento en TaskUs.
- Desarrolló habilidades de comunicación intercultural como Tutor de Español en italki.
- Gestionó casos complejos en múltiples canales, manteniendo métricas de rendimiento sobresalientes.
- Capacitado en escalamiento y seguimiento de casos, asegurando una atención oportuna y efectiva.
Experience
Moderador de Contenido (Back Office)
Moderación de contenido.. Aplicación de políticas.. Escalamiento de casos.. Cumplimiento de métricas.
Tutor de Español
Clases a estudiantes internacionales.. Adaptación del contenido.. Comunicación intercultural.
Customer Operations Specialist
Seguimiento de pedidos.. Soporte por chat y correo.. Contacto con conductores.. Resolución de incidencias.. Coordinación con otras áreas.
Asesor de Servicio al Cliente
Atención a clientes del sector bancario.. Resolución de consultas.. Gestión de solicitudes.
Agente de Servicio al Cliente
Atención por teléfono, chat y correo.. Gestión y seguimiento de casos.. Escalamiento de casos.. Actualización de registros.