This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
CAMILA
Customer Care Specialist en CAT Technologies Argentina
Contact
Competencies
Capacidad para brindar atención personalizada, resolver consultas y fidelizar clientes en entornos de alta demanda.
Experiencia en el uso de Salesforce y Open Smartflex para gestionar casos y mejorar la experiencia del cliente.
Habilidad para comunicarse claramente y resolver conflictos, asegurando la satisfacción del usuario.
Estrategias para mantener y fidelizar la cartera de clientes, incrementando su lealtad.
Education
Languages
Summary
CAMILA es una especialista en atención al cliente con experiencia en gestión de CRM y estrategias de fidelización en el sector de servicios. Destaca por su compromiso con la satisfacción del usuario y la resolución efectiva de incidencias.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias, alcanzando métricas superiores a los estándares de la industria.
- Implementó estrategias de retención que aumentaron la fidelización y redujeron la tasa de abandono de clientes.
- Dominó el uso avanzado de CRM como Salesforce y Open Smartflex para gestionar y optimizar la atención al cliente.
- Logró cumplir y superar indicadores clave de rendimiento como FCR, NPS y TMO de manera consistente.
- Desarrolló habilidades de atención personalizada que fortalecieron la relación con los usuarios y mejoraron la experiencia del cliente.
Experience
Customer Care Representative
Asistencia personalizada a clientes de servicios hogar y móvil. Uso de CRM: Salesforce y Open Smartflex. Cumplimiento de métricas (FCR, NPS, TMO). Retención y fidelización de cartera. ABM de usuarios. Agenda/reprogramación de visitas técnicas. Monitoreo de eventos técnicos y problemas administrativos. Rol de runner (soporte a Team Leader)
Atención al Cliente
Cajera, atención al cliente, servicio de barra y mesas