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Brianda
Coordinador Administrativo Y De Procesos
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Summary
Coordinador Administrativo Y De Procesos buscando nuevas oportunidades
Experience
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Atención y asesoría telefónica a clientes actuales y potenciales.. Prospección y seguimiento a clientes mediante base de datos.. Promoción y venta de productos del catálogo.. Captura y gestión de pedidos en SAP.. Seguimiento al proceso de facturación de pedidos.
AGENTE DE CALIDAD
Monitoreo de llamadas en tiempo real y grabadas.. Evaluación del cumplimiento de protocolos de atención y calidad.. Verificación del apego a procesos, políticas y estándares de servicio.. Evaluación de indicadores como empatía, comunicación efectiva, tiempos de atención y resolución.. Elaboración de reportes de calidad y retroalimentación a asesores.
AGENTE TELEFONICO
Atención telefónica a clientes para resolver consultas y brindar información.. Gestión de cobranza y seguimiento a cuentas.. Soporte técnico de primer nivel.. Venta y promoción de servicios adicionales.. Actualización y validación de datos.. Registro detallado de cada interacción en el sistema.. Seguimiento de procedimientos conforme a políticas de la empresa.. Resolución de incidencias con enfoque en la experiencia del cliente.