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Brian
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Perfil profesional
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Ejecutivo de Reportes Logísticos, Financieros y de Tránsito
Brindar asistencia virtual y soporte administrativo a empresas internacionales en la organización de reportes logísticos y financieros.. Administrar y actualizar bases de datos de clientes y operaciones, mejorando la organización de información en un 60%.. Auditar reportes de tránsito de mercancía en procesos de importación y exportación hacia puertos de Estados Unidos.. Elaborar reportes operativos que permitieron mejorar la precisión de la información logística.. Realizar seguimiento administrativo a pagos y registros financieros, reduciendo inconsistencias en reportes.. Auditoría de llamadas en canales de telefonía, chat, correo y mesa de ayuda.. Realización de tomas operativas y análisis de desempeño del equipo.. Elaboración de informes de calidad y retroalimentación al grupo delgado de 80 asesores.. Desarrollo de charlas de calidad y seguimiento a indicadores de experiencia del cliente.. Implementación de mejoras operativas que contribuyeron a aumentar los indicadores de calidad.
Analista de monitoreo y calidad
Auditor de calidad
Auditoría de llamadas y evaluación del cumplimiento de protocolos de atención al cliente.. Realización de tomas operativas y sesiones de feedback para mejorar el desempeño de asesores.. Desarrollo de pre-turnos operativos y comerciales.. Presentación de hallazgos al cliente Claro y propuesta de mejoras en procesos de atención.. Coordinación con áreas de formación y operaciones para mejorar indicadores de gestión.
Auxiliar de Calidad y Logística
Apoyo en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.. Gestión documental y creación de formatos de control de calidad.. Control y verificación de inventarios de vehículos y accesorios, mejorando la trazabilidad.. Coordinación de recibimiento, almacenamiento y despacho de vehículos nuevos.. Verificación de llegada de vehículos por procesos de importación y entrega al cliente final.. Coordinación con proveedores y transportistas para traslado de vehículos.