This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Brenda
Asistente Administrativa en Atención al Cliente
Contact
Competencies
Habilidad para utilizar Word, Excel y PowerPoint de manera eficiente para tareas administrativas.
Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva a diferentes audiencias.
Experiencia en la gestión de consultas y quejas para brindar una atención de calidad.
Capacidad para organizar y mantener información de clientes de manera efectiva.
Habilidad para entender y responder adecuadamente a las necesidades de los clientes.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y administración, destacando en la resolución de consultas y gestión de quejas. Comprometida con la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 30% mediante atención personalizada y efectiva.
- Implementé un sistema de seguimiento para quejas, reduciendo el tiempo de resolución en un 25%.
- Aumenté la eficiencia en el registro de pagos, logrando un 15% menos de errores en transacciones.
Experience
Asistente administrativa y encargada de caja
Atender a clientes de manera presencial, telefónica y virtual, brindando información clara sobre productos, servicios, precios y horarios de entrega.. Registrar y procesar pagos en efectivo, por transferencia, datáfono u otros medios electrónicos.. Elaborar y entregar recibos de pago y facturas, asegurando que la documentación esté completa y correctamente diligenciada.. Realizar el cierre diario de caja, conciliando ingresos y elaborando reportes de movimientos.. Gestionar el archivo de facturas, recibos, planillas y demás documentos administrativos.. Apoyar la elaboración de informes contables básicos para el área contable o la gerencia.. Controlar el inventario de documentos, formularios y elementos de oficina.. Coordinar el registro de pedidos de gas y el seguimiento de las entregas a domicilio.. Brindar soporte al personal operativo y de logística en tareas administrativas diarias.. Mantener actualizados los datos de clientes y controlar los registros de ventas en el sistema o libro físico.. Apoyar en la atención de quejas o reclamos, canalizando adecuadamente la información al área correspondiente.. Cumplir con los procedimientos internos de seguridad y manejo de efectivo establecidos por la empresa.
Aprendiz SENA VIRTUAL TRABAJO EN CASA
Atender consultas de estudiantes, docentes o aliados institucionales a través de canales como correo electrónico, chat, llamadas o redes sociales.. Brindar información clara y oportuna sobre programas académicos, requisitos de inscripción, fechas y procesos administrativos.. Apoyar la gestión de solicitudes y requerimientos de usuarios, garantizando una atención amable, eficiente y alineada con los protocolos de servicio.. Registrar interacciones, peticiones o reclamos en el sistema de gestión interna o CRM.. Hacer seguimiento a casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.. Colaborar en la elaboración de reportes de atención al cliente y encuestas de satisfacción.. Participar en capacitaciones internas para mejorar la atención y el conocimiento institucional.. Apoyar la organización de eventos virtuales o presenciales relacionados con el área de atención o vinculación estudiantil.. Mantener la confidencialidad de la información de estudiantes y contactos institucionales.. Proponer mejoras en los procesos de atención basadas en la experiencia diaria con los usuarios.
Asistente de Ventas y Atención al Cliente
Brindar atención cordial y oportuna a los clientes en el punto de venta.. Resolver dudas sobre productos, precios, promociones y políticas de la tienda.. Gestionar quejas o reclamos iniciales, derivando al responsable cuando sea necesario.. Mantener una actitud proactiva para garantizar la satisfacción del cliente.. Asesorar al cliente en su proceso de compra, identificando sus necesidades.. Promover productos, ofertas y promociones vigentes.. Cumplir con metas de ventas individuales o del equipo.. Realizar el proceso de cobro en caja (si aplica), manejando efectivo o terminales de pago.. Recibir, desempacar y acomodar mercancía en estanterías o exhibidores.. Verificar precios, etiquetas y presentación adecuada de los productos.. Controlar niveles de inventario y reportar faltantes o productos dañados.. Apoyar en la toma de inventarios físicos periódicos.. Mantener el orden y limpieza del área de trabajo y zonas comunes.. Colaborar con otras áreas de la tienda en tareas generales.. Apoyar en la apertura y cierre de la tienda.. Cumplir con los procedimientos y políticas internas de seguridad, atención y servicio.