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Bernal
Credit and Collections Manager
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Estrategia de Crédito & Cobranzas (B2C/B2B).
Experiencia demostrada en Analítica de Datos & Inteligencia de Negocios.
Experiencia demostrada en Gestión de Equipos Masivos & Regionales (LATAM).
Experiencia demostrada en Optimización de Procesos (Lean Six Sigma).
Experiencia demostrada en Modelación Score & Venta de Carteras.
Education
Summary
Credit and Collections Manager buscando nuevas oportunidades
Experience
Credit and Collections Manager
Responsable de la gestión de cobranza y de los indicadores de recovery, así como de la correcta contención de la mora desde el primer día de atraso, así como de la recuperación de carteras saneadas, liderando un equipo de 60 personas y coordinando partners y agencias de cobranza.
Credit and Collections Manager
Responsable de la gestión de cobranza y de la colocación de productos mediante el equipo de crédito, así como de la correcta contención y colocación de créditos de acuerdo con la política de la empresa.
Regional Quality & Collections Manager
Responsable de la dirección ejecutiva de las operaciones de cobranza y calidad en siete países (Costa Rica, Nicaragua, Panamá, México, República Dominicana, Guatemala y El Salvador), gestionando un equipo de más de 400 colaboradores.
Collections Manager
Responsable de la gestión de cobranza, así como de la correcta contención y saneamiento de carteras, con el objetivo de maximizar la rentabilidad.
Jefe de Proyectos en Canales Tecnológicos
Responsable de los canales electrónicos de BAC San José, incluyendo la sucursal electrónica, la banca móvil y la gestión de los ATM Plus a nivel nacional.
Jefe de Proyectos CRM (COE) y Canales Tecnológicos
Responsable del desarrollo de proyectos en canales telefónicos, CRM y canales móviles.
Ingeniero de Procesos / Proyecto Intel Site Level 2
Responsable del desarrollo de proyectos en diversas plataformas tecnológicas.
Gerente de Crédito y Cobranzas
Responsable de estrategia de crédito y recuperación, presupuesto, indicadores financieros, coordinación de proveedores y canales de contacto. Presentación de resultados, riesgos y propuestas de mejora ante la alta dirección.. Lideré integralmente la estrategia de recuperación crediticia mediante Call Center, D2D y agencias externas.. Diseñé e implementé modelos operativos basados en analítica, automatización, trabajo remoto y agentes virtuales para la gestión de cobranza.. Lideré funcional y técnicamente la migración del 100 % de los sistemas CORE de cobranza a herramientas de cuarta generación, incluyendo Genesys e ICS.. Creé un modelo híbrido de cobranza combinando capacidades internas y partners.. Diseñé políticas contables y estrategias de contención durante la crisis de COVID-19.
Gerente de Crédito y Cobranzas
Responsable de Crédito, Cobranzas, colocación de productos y ejecución de políticas de crédito a nivel país.. Desarrollé e implementé la Política de Crédito y Cobro a nivel país, alineando crecimiento comercial y apetencia de riesgo.. Diseñé e implementé con un equipo multidisciplinario el Modelo de Score Crediticio Corporativo.. Estructuré y ejecuté la venta de carteras castigadas y nuevos canales alternativos.
Gerente Regional de Calidad y Cobranzas
Dirigí operaciones regionales en siete países, con más de 400 colaboradores.. Presenté semanalmente resultados, indicadores y prioridades operativas a Presidencia.. Implementé el modelo de calidad de llamadas en los siete países y lideré la función regional de Calidad.. Diseñé el cuadro de mando y los KPI para controlar productividad y recuperación de cartera castigada.
Gerente de Cobranzas
Responsable de la gestión de cobranza y saneamiento de cartera en Costa Rica y Nicaragua.. Lideré directamente un equipo de 140 profesionales.. Optimicé procesos mediante reestructuración del CRM, estandarización de scripts y reducción de costos operativos.