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Belen
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis de Datos Financieros.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Plaid.
Experiencia demostrada en Decision Logic.
Experiencia demostrada en Gestión de CRM.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Verificación de Datos
Ejecución de debida diligencia financiera mediante la recopilación y el análisis de datos bancarios en Plaid y Decision Logic, determinando la elegibilidad de financiamiento de clientes.. Gestión y actualización de hojas de cálculo avanzadas en Excel, garantizando un 100% de integridad de datos para el equipo de evaluación de riesgos.. Identificación y resolución de discrepancias documentales, optimizando el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes.
Representante de Ventas y Servicio al Cliente
Atención bilingüe integral, combinando ventas y soporte técnico (TRG) para clientes de Verizon.. Logro sostenido de los puntajes más altos de satisfacción del cliente (CSAT) al resolver problemas complejos en inglés y español.
Especialista en Cobranzas
Gestión de una cartera de alto volumen de cuentas vencidas, aplicando estrategias de negociación para recuperar deudas sin afectar la relación con el cliente.. Documentación precisa de comunicaciones y disputas, asegurando cumplimiento normativo e interno.. Cumplimiento constante de metas de recuperación mediante comunicación efectiva y resolución de conflictos de pago.
Representante de Soporte Técnico (Chat)
Soporte técnico en tiempo real vía chat, resolviendo consultas de hardware y software con enfoque en resolución al primer contacto.. Mantenimiento de puntajes CSAT de primer nivel mediante orientación técnica clara y empática.. Colaboración con equipos multifuncionales para escalar y documentar errores recurrentes del sistema.
Data Verification Analyst
Performed financial due diligence by collecting and analyzing banking data through Plaid and Decision Logic to determine client funding eligibility.. Managed and updated advanced Excel spreadsheets, maintaining 100% data integrity for the risk assessment team.. Identified and resolved documentation discrepancies, streamlining the client onboarding process.
Sales and Customer Service Representative
Provided end-to-end bilingual support, combining sales and technical support (TRG) for Verizon customers.. Consistently achieved top customer satisfaction (CSAT) scores by resolving complex issues in both English and Spanish.
Collections Specialist
Managed a high-volume portfolio of past-due accounts, applying negotiation strategies to recover outstanding debt while preserving client relationships.. Accurately documented all communications and disputes, ensuring compliance with industry and internal policies.. Consistently met recovery targets by resolving complex payment issues through effective communication.
Technical Support Representative (Chat)
Delivered real-time technical support via chat, resolving hardware and software issues with a focus on first-contact resolution.. Maintained top-tier CSAT scores by providing clear, empathetic technical guidance.. Collaborated with cross-functional teams to escalate and document recurring system issues.