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Aurilene
Analista de Calidad
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Competencies
Experiencia demostrada en Aseguramiento de Calidad (QA).
Experiencia demostrada en Gestión de cartera de renovaciones B2B.
Experiencia demostrada en Mitigación de riesgos.
Experiencia demostrada en Análisis de datos.
Experiencia demostrada en Soporte consultivo.
Education
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Summary
Analista de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Calidad
Responsable de planificar, ejecutar y auditar los estándares de aseguramiento de calidad en las operaciones globales.. Diseño, resumen y compilación de informes de métricas corporativas e implementación de planes de acción personalizados para áreas de servicio críticas para el negocio.. Realización de sesiones de retroalimentación estructurada y programas de coaching para impulsar el rendimiento del equipo y superar los SLA.
Analista de Calidad
Responsable de planificar, ejecutar y auditar los estándares de aseguramiento de calidad en las operaciones globales.. Diseño, resumen y compilación de informes de métricas corporativas e implementación de planes de acción personalizados para áreas de servicio críticas para el negocio.. Realización de sesiones de retroalimentación estructurada y programas de coaching para impulsar el rendimiento del equipo y superar los SLA.
Profesora de Portugués
Diseño e impartición de clases de portugués privadas y virtuales personalizadas, adaptando metodologías de enseñanza avanzadas para ejecutivos corporativos y estudiantes internacionales.
Especialista en Soporte a Socios Latam (Socio de Microsoft)
Gestión y optimización de soluciones en la nube de extremo a extremo regionales y canal de renovación de licencias de software para Microsoft.. Provisión de soporte estratégico a socios comerciales regionales con respecto a la resolución de incidentes complejos y escalamientos corporativos.. Prestación de soporte omnicanal de alto nivel estándar (chat, correo electrónico y reuniones corporativas virtuales) para maximizar la satisfacción de los socios.
Representante de Soporte a Socios (Socio de Cisco)
Administración de flujos de trabajo de renovación para contratos de servicio y arquitecturas de redes empresariales para canales de socios de Cisco.. Orientación y soporte a los socios a través del ecosistema de la placa corporativa, asegurando la retención de cuentas y minimizando la deserción.
Analista de Fraude
Establecimiento de indicadores de control (KPI) para la detección temprana, mitigación y eliminación sistemática de riesgos de fraude operativo y financiero.. Realización de investigaciones detalladas sobre casos de alto riesgo, recolección de evidencia digital, estados de cuenta bancarios y generación de informes de auditoría para la alta dirección.