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Astrid
Agente Técnico – Dian
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al cliente y atención al ciudadano (Presencial y Multicanal).
Experiencia demostrada en Atención a población vulnerable con enfoque diferencial y gestión emocional.
Experiencia demostrada en Gestión, subsanación y seguimiento de solicitudes.
Experiencia demostrada en Revisión, validación y administración documental según normativa.
Experiencia demostrada en Registro, actualización y control de información en aplicativos institucionales.
Education
Summary
Agente Técnico – Dian buscando nuevas oportunidades
Experience
AGENTE GENERAL – UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
Atención y orientación a víctimas del conflicto armado, garantizando información clara conforme a lineamientos institucionales.. Realización de auditoría, verificación documental y subsanación de casos mediante aplicativos institucionales.. Revisión y validación rigurosa de documentación técnica y jurídica según el marco normativo vigente.. Gestión, escalamiento y tipificación precisa de novedades y gestiones realizadas.. Seguimiento y canalización oportuna de casos para asegurar la continuidad y resolución de requerimientos.
AGENTE TÉCNICO – DIAN
Asistencia técnica y soporte a ciudadanos para optimizar el uso de los sistemas informáticos y plataformas de la DIAN.. Identificación, validación y reporte de inconvenientes técnicos en herramientas y plataformas institucionales.. Orientación al usuario durante el proceso de contingencias e imprevistos técnicos.. Direccionamiento estructurado de casos complejos a las áreas correspondientes según procedimientos preestablecidos.
AGENTE TÉCNICO – UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
Atención al ciudadano multicanal a través de líneas telefónicas, chat institucional y mensajería de texto.. Aplicación de enfoque diferencial en la atención especializada a población víctima del conflicto armado.. Recepción, registro, acompañamiento y seguimiento integral a trámites y solicitudes ciudadanas.. Gestión, corrección y subsanación de casos devueltos mediante herramientas informáticas institucionales.. Direccionamiento eficiente de requerimientos según lineamientos y protocolos vigentes.
AGENTE TÉCNICO – UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
Atención al ciudadano multicanal a través de líneas telefónicas, chat institucional y mensajería de texto.. Aplicación de enfoque diferencial en la atención especializada a población víctima del conflicto armado.. Recepción, registro, acompañamiento y seguimiento integral a trámites y solicitudes ciudadanas.. Gestión, corrección y subsanación de casos devueltos mediante herramientas informáticas institucionales.. Direccionamiento eficiente de requerimientos según lineamientos y protocolos vigentes.
AGENTE TELEFÓNICO – UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
Atención telefónica con enfoque diferencial y trato empático a población víctima del conflicto armado.. Orientación sobre la documentación requerida para el registro y avance en procesos de indemnización.. Recepción, radicación y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos) garantizando tiempos de respuesta oportunos.. Trámite y seguimiento continuo de solicitudes ciudadanas a través de diversos canales de atención.