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Arianna
Analista de siniestros
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente y asesoramiento.
Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de consultas.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Education
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Summary
Analista de siniestros buscando nuevas oportunidades
Experience
ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE | BACK OFFICE | SOPORTE Y COORDINACIÓN OPERATIVA
Brindo atención y soporte a clientes a través de canales digitales y telefónicos, gestionando y resolviendo consultas e inconvenientes.. Realizo el seguimiento y resolución de consultas operativas, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.. Brindo soporte al área de Calidad mediante la auditoría de la gestión de operadores, contribuyendo a la mejora de la atención y los indicadores de servicio.. Gestiono la asignación de skills y la distribución de la atención en canales telefónico, WhatsApp y correo electrónico, de acuerdo con las necesidades operativas.. Analizo indicadores y KPIs para identificar desvíos y oportunidades de mejora en la operación y en la experiencia del cliente.. Realizo seguimiento de operaciones y procesos, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.. Me desempeño como referente de la cuenta, asumiendo tareas extraordinarias de coordinación, seguimiento y soporte operativo.. Reemplazo al Team Leader durante sus ausencias, coordinando un equipo de 10 agentes, distribuyendo tareas, resolviendo consultas y realizando el acompañamiento diario.
ADMINISTRATIVA
Brindé atención presencial y mediante canales digitales a clientes, gestionando consultas y necesidades administrativas.. Realicé la gestión integral de trámites y documentación.. Resolví consultas y brindé soporte operativo, realizando seguimiento de las gestiones hasta su resolución.. Realicé liquidación de haberes para una cartera superior a 500 clientes.. Organicé y coordiné capacitaciones.. Gestioné caja y realicé conciliaciones administrativas.
ASESORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Asesoré a clientes sobre planes de ahorro y alternativas de financiación, identificando sus necesidades y brindando información adecuada.. Gestioné consultas y realicé seguimiento de potenciales clientes.. Registré información comercial y administrativa en los sistemas de la empresa.. Alcancé los objetivos comerciales establecidos, respetando los procedimientos y brindando una atención personalizada.