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Ariadna
Asesora de Atención al Paciente
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora de Atención al Paciente
Recepción de llamadas telefónicas de pacientes con solicitudes de agendamientos.. Representación empresarial del servicio médico o departamento de telemedicina.. Explicación de protocolos a seguir para la resolución de emergencias médicas.. Manejo de herramientas administrativas de empresa de seguros para la carga y registro de informes médicos de los asegurados.
Analista de Calidad y capacitación
Análisis profundos de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.. Coordinación de tareas, seguimiento de proyectos.. Monitoreé llamadas de distintos turnos.. Realicé informes de indicadores de gestión.. Ejecuté programas de capacitación para nuevos ingresos sobre el protocolo de manejo y atención al paciente.. Gestioné herramientas administrativas para el manejo de baremos y coordinación de APS.. Diseñé e implementé un programa de evaluación de calidad de la atención al paciente a través de la simulación de llamadas (roleplay) a médicos de guardia.. Levanté material de capacitación desde cero (presentaciones en PowerPoint/Canva).. Implementé evaluaciones de certificación utilizando Formularios de Google para medir la efectividad de la capacitación y asegurar la competencia del personal.
Analista de Operaciones y Riesgo
Coordinación multidisciplinaria: articulación efectiva con equipos médicos, paramédicos, enfermería, laboratorio, Homecare. Seguimiento y control de solicitudes desde la recepción hasta el cierre administrativo.. Identificación de necesidades, manejo de requerimientos y selección de alternativas de servicio según cada caso.. Gestión de proveedores: contacto y coordinación con prestadores externos y proveedores foráneos para garantizar cobertura en zonas donde no existe alcance directo.. Gestión administrativa y financiera: elaboración de cotizaciones, gestión de cobros y seguimiento administrativo de los servicios.. Resolución de problemas: análisis de situaciones y búsqueda de alternativas oportunas ante incidencias, limitaciones de cobertura o requerimientos especiales.. Seguimiento y trazabilidad: control de cada etapa del proceso, actualización de información y seguimiento hasta la resolución del caso.. Comunicación efectiva: interacción permanente con usuarios, equipos internos, personal sanitario y proveedores externos.. Gestión de herramientas digitales: manejo de CRM corporativo, WhatsApp, Gmail y Google Drive para la comunicación, documentación y seguimiento de casos.