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Anyela
Atención al Cliente y Gestión Comercial
Contact
Competencies
Dominio en gestión de atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook, Instagram y LinkedIn, garantizando una experiencia fluida.
Diseño e implementación de campañas que incrementaron la interacción y ventas mediante mensajes segmentados.
Organización eficiente de bases de datos y archivos, mejorando la trazabilidad y acceso a la información.
Habilidad en manejo de plataformas sociales y herramientas de mensajería para fortalecer relaciones comerciales.
Evaluación semanal de estadísticas para ajustar estrategias y mejorar resultados comerciales.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención multicanal y gestión comercial, con sólida experiencia en campañas digitales y administración de bases de datos, orientada a mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Key Achievements
- Implementó campañas de remarketing que aumentaron la interacción en redes sociales en un 30%.
- Gestionó comunicaciones multicanal asegurando una atención eficiente y satisfacción del cliente.
- Optimización de procesos administrativos, mejorando la organización y control de bases de datos.
- Seguimiento proactivo a clientes que incrementó la tasa de retención en un 15%.
- Capacitada en el uso de herramientas digitales para mejorar la atención y gestión comercial.
Experience
Atención al Cliente y Gestión Comercial
Gestiono la comunicación multicanal y atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook, Instagram y LinkedIn.. Ejecuto el envío masivo de mensajes como parte de estrategias de remarketing para aumentar el alcance comercial.. Lidero la creación y administración de embudos de mensajes para la generación de citas con clientes potenciales.. Realizo el seguimiento telefónico para cierre de ventas y envío recordatorios para asegurar la asistencia a citas.. Colaboro en el diseño de campañas publicitarias y aporto ideas estratégicas de marketing para la organización.. Elaboro estadísticas semanales de llamadas y realizo el análisis de ventas para la toma de decisiones.
Asistente Virtual
Verifico y confirmo órdenes de clientes para garantizar un procesamiento logístico sin errores.. Brindo seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción del cliente y proporcionar asistencia adicional.. Realizo llamadas telefónicas con clientes, proveedores y socios para mantener un servicio de excelencia.
Asistente Administrativo
Responsable de la organización y actualización de bases de datos de la empresa.. Gestiono el libro de control de entrada y salida de documentos e información.. Realizo el mantenimiento de archivos y la preparación de informes semanales de gestión.