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ANTONIO
Supervisor de Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Operaciones.
Experiencia demostrada en Logística de Almacenamiento y Despachos.
Experiencia demostrada en Control de Mermas e Inventarios.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Buenas Prácticas de Manipulación (BPM).
Education
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Summary
Supervisor de Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisor de Operaciones
Lideré y supervisé un equipo de 12 agentes enfocado en servicios móviles del mercado estadounidense.. Monitoreé y optimicé KPIs estratégicos de la operación: nivel de satisfacción del cliente (CSAT), tiempo promedio de llamada (AHT) y conversión de ventas.. Ejecuté sesiones de coaching y acompañamiento continuo, logrando el desarrollo de competencias operativas y la mejora del desempeño general del equipo.. Gestioné la resolución de llamadas escaladas de alta complejidad y la administración de novedades, permisos y requerimientos del personal.. Audité y coordiné procesos críticos de facturación, validación de ventas y retención/cancelación de servicios móviles.
Coordinador Logístico
Lideré integralmente la operación logística y el equipo de trabajo compuesto por 10 colaboradores (bodegueros, conductores y auxiliares).. Administré el almacenamiento y distribución de más de 50 referencias de productos refrigerados y congelados, garantizando el mantenimiento de la cadena de frío.. Coordiné la programación y ejecución de ruteos y despachos diarios, asegurando entregas a tiempo (On-Time Delivery).. Controlé indicadores clave de devoluciones, mermas y productos no conformes, implementando acciones correctivas para mitigar pérdidas financieras.. Mantuve la comunicación directa con clientes clave para la atención de contingencias en el proceso de entrega.
Auxiliar Logístico de Producción y Puntos de Venta
Coordiné la logística del centro de producción y abastecimiento para 4 puntos de venta departamentales.. Supervisé a un equipo de 15 personas (5 bodegueros y 10 operarios de producción), asignando turnos y flujos de trabajo en planta.. Administré más de 100 SKUs (materias primas, congelados, insumos fruver y empaques desechables) mediante el ERP Siesa.. Diseñé e implementé auditorías periódicas de inventario (frecuencia de 8 días), elevando la exactitud del stock y disminuyendo las diferencias en el cierre mensual.. Controlé mermas y desperdicios de materia prima, optimizando los costos de almacenamiento y rotación (FIFO/PEPS).. Realicé inspecciones operativas en puntos de venta para garantizar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manipulación de Alimentos (BPM) e inocuidad.
Operario de Prensa / Producción
Operé equipos especializados (máquina estiradora y sistemas de corte/conformado) para la manufactura de perfiles de aluminio.. Programé y calibré maquinaria industrial para la ejecución de producción por lotes bajo estrictos estándares de especificación.. Apliqué controles de calidad e inspecciones en proceso para reducir reprocesos y asegurar la satisfacción de las especificaciones del cliente.