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Angelica
Auxiliar de atención con experiencia en gestión de clientes y soporte técnico
Contact
Competencies
Brindó atención personalizada y resolvió inquietudes en diversos canales de comunicación, promoviendo experiencias positivas.
Manejó altos volúmenes de llamadas y WhatsApp, asegurando respuestas oportunas y eficiencia en la atención.
Realizó registros detallados en aplicaciones internas para garantizar trazabilidad y mejorar la gestión de la información.
Utilizó SAP y sistemas internos para gestionar inventarios, muestras, y transacciones en procesos de calidad y logística.
Identificó y solucionó necesidades de clientes, investigando y ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de llamadas, atención al cliente, recuperación de cartera y manejo de sistemas como ERP SAP. Destaca por su atención detallada, trabajo en equipo y resolución de problemas en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Gestionó llamadas y mensajes en centros de contacto, asegurando atención efectiva y satisfacción del cliente.
- Recuperó cartera en diferentes niveles de mora, contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad de la organización.
- Mantuvo registros precisos y organizados en sistemas internos, facilitando trazabilidad y mejora en procesos internos.
Experience
Auxiliar de centro de contacto
Gestión de llamadas: Gestión efectiva de llamadas entrantes y salientes enfocada en el cobro relacional, resolución de inquietudes y ofrecimiento de alternativas de pago para la normalización de cuentas., Manejo de comunicación por WhatsApp: Mensajes entrantes y salientes para brindar soporte,...
Asesor de operaciones
Gestión de Llamadas: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, asegurando una atención oportuna y eficaz., Seguimiento de Guiones: Seguir guiones de comunicación predefinidos para abordar diversas consultas y solicitudes de clientes., Identificación y Resolución de Necesidades:...
Promotora
Atención al Cliente: Asesorar a los clientes en la selección de productos de acuerdo con sus preferencias y necesidades. Además de ofrecer una experiencia de compra personalizada y amigable para maximizar la satisfacción del cliente., Exhibición de Productos: Mantener las áreas de venta organizadas...
Aprendiz del laboratorio control de calidad de material de empaque
Gestión de Muestras: Recibí, almacené y envié muestras de materia prima a laboratorios internos y externos, garantizando un manejo preciso y eficiente., Administración de Muestras de Retención: Gestioné el préstamo y la correcta devolución de muestras de retención al inventario, asegurando su...