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Angie
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión de Customer Experience.
Experiencia demostrada en Gestión de Contact Center.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Capacitación y Desarrollo de Talento.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Product Owner Jr.
Responsable del levantamiento y análisis de requerimientos funcionales, documentación de procesos y coordinación entre las áreas de negocio y tecnología para garantizar el desarrollo de soluciones alineadas con las necesidades del cliente.. Levantaryanalizarrequerimientosfuncionalesconlasáreasinvolucradas.. Elaborarhistoriasdeusuario,criteriosdeaceptaciónyreglasdenegocio.. Documentarprocesosfuncionaleseintegracionesentresistemas.. RealizarseguimientoahistoriasdeusuarioeincidenciasenJira.. Coordinarlacomunicaciónentrenegocio,desarrolloyQA.. Validarfuncionalidadesmediantepruebasfuncionalesycriteriosdeaceptación.. Apoyarladefinicióndesolucionesfuncionalesparanuevosdesarrollosymejoras.. Manteneractualizadaladocumentaciónfuncionaldelproducto.
Customer Success Manager
Responsable de la gestión y liderazgo de equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Responsabilidades: • Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas e indicadores de desempeño (KPIs) del equipo. • Realizar seguimiento permanente al desempeño de los asesores y cumplimiento de niveles de servicio. • Analizar métricas operativas como satisfacción del cliente, TMO, ocupación y producti
Asesora Customer Success
Gestión de atención y acompañamiento a clientes en el uso de herramientas administrativas, contables y de facturación, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. Responsabilidades: • Atender requerimientos de clientes a través de llamadas, chat y gestión de tickets. • Brindar soporte y capacitación a usuarios en la implementación del software administrativo y contable. • Analizar y realizar seguimiento a casos críticos y clientes detractores. • Generar reportes de gest
Asistente Administrativa
Apoyo en la gestión administrativa y operativa de la organización, garantizando el adecuado funcionamiento de los procesos internos. • Responsabilidades • Gestionar la atención telefónica y coordinación de comunicaciones internas y externas. • Administrar la recepción, radicación y distribución de correspondencia. • Organizar y custodiar archivos físicos y digitales de la compañía. • Gestionar procesos de compra y logística administrativa. • Apoyar la gestión del talento humano, incluyendo afili
Auxiliar de Calidad
Apoyo en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad, contribuyendo al cumplimiento de estándares organizacionales. Responsabilidades • Elaborar, actualizar y controlar documentación del Sistema de Gestión de Calidad. • Apoyar auditorías internas y externas de calidad. • Identificar no conformidades y oportunidades de mejora en procesos. • Participar en el análisis de causas raíz y acciones correctivas y preventivas. • Apoyar la capacitación del personal en procedimientos
Product Owner Jr.
Responsable del levantamiento y análisis de requerimientos funcionales, documentación de procesos y coordinación entre las áreas de negocio y tecnología para garantizar el desarrollo de soluciones alineadas con las necesidades del cliente. Responsabilidades: • Levantar y analizar requerimientos funcionales con las áreas involucradas. • Elaborar historias de usuario, criterios de aceptación y reglas de negocio. • Documentar procesos funcionales e integraciones entre sistemas. • Realizar seguimien