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Diana
Asesor en servicio al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en atención y resolución de solicitudes, quejas y recursos en canales digitales y presenciales.
Supervisión del área de calidad, elaboración de estrategias de mejora y cumplimiento de indicadores.
Análisis de KPIs y soporte en toma de decisiones basado en datos para optimizar procesos.
Liderazgo en equipos de atención y supervisión de procesos operativos para garantizar la experiencia del cliente.
Education
Languages
Summary
Especialista en servicio al cliente con habilidades en supervisión, análisis de indicadores y mejora continua. Capaz de gestionar equipos y procesos en entornos dinámicos, asegurando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de metas.
Key Achievements
- Supervisión en áreas de calidad y elaboración de estrategias para mejorar la atención al cliente.
- Generación de alertas y propuestas de mejoras en procesos operativos diarios.
- Implementación de acciones para resolver peticiones y quejas, asegurando cumplimiento de indicadores.
Experience
Asesor en servicio al cliente
Asesor en servicio al cliente en la línea de atención y canales digitales., Funciones en el Backoffice para resolución de peticiones, quejas o recursos., Habilidades para el manejo de herramientas como Excel., Supervisión en el área de calidad y elaboración de estrategias de mejora en la atención...
Team Leader
Asegurar la experiencia de servicio al cliente y la solución en primer contacto, teniendo en cuenta todos los procesos, procedimientos, actitud de servicio y cumplimiento de objetivos., Generar alertas de fallas, incidencias masivas que afecten directamente al usuario, también proponer mejoras de...