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Customer Service Advisor at Konecta
Contact
Competencies
Expert in handling customer inquiries and providing effective solutions.
Skilled in identifying and resolving potential fraudulent activities.
Competent in managing administrative tasks and legal document validation.
Proficient in conveying information clearly and effectively to diverse audiences.
Experienced in de-escalating customer issues to achieve satisfactory outcomes.
Education
Summary
Experienced in customer service roles across various industries, skilled in resolving inquiries and providing exceptional support.
Key Achievements
- Successfully resolved customer inquiries related to fraud and unauthorized transactions.
- Provided expert guidance on credit and debit card usage to enhance customer satisfaction.
- Played a key role in assisting users of the Beps savings program, improving user engagement.
- Streamlined back office processes for legal validations, leading to increased operational efficiency.
- Delivered exceptional customer support for leading brands, resulting in positive feedback.
Experience
Asesor Servicio al Cliente
Orientación, toma de reporte en casos de fraude, compras no reconocidas, asesoramiento en procesos de uso de tarjetas de crédito y débito, a clientes de un Colombia.
Asesor Servicio al Cliente
Orientación, asesoría a usuarios de ahorro programa Beps de Colpensiones
Back Office
Clasificación, validación de los procesos jurídicos de cartera de los deudores de Lindorff, validaciones y escalamientos con los letrados asignados según proceso, archivar y digitar los informes en las plataformas correspondientes.
Agente Servicio al Cliente
Manejo de atención al cliente por medio del chat y la línea de atención de la marca de ropa Zara, orientación y creación de servicios para cambio, devoluciones, asesoría en materiales, y tallas.
Asesor Servicio al Cliente
Asesoría a los pasajeros de la aerolínea Copa Aerlines, validación de reservas, orientación e información general.
Asesora Servicio al cliente
Atender, generar llamadas por asegurados a pólizas de seguros; vehiculares y de hogar, quienes requieren solicitar asistencia por eventos fortuitos ocurridos en sus hogares o en sus vehículos.
Agente Servicio al Cliente
Atender, gestionar las llamadas establecidas por los asegurados de la compañía aseguradora Solidaria de Colombia, quienes solicitan asistencia para sus pólizas adquiridas, de igual forma gestionar los servicios con los proveedores de la compañía, generando una atención oportuna para el asegurado.
Agente Servicio al Cliente
Atender, gestionar las llamadas establecidas por los asegurados de las diferentes compañías aseguradoras, quienes solicitan asistencia para sus pólizas adquiridas, de igual forma gestionar los servicios con los proveedores de la compañía, generando una atención oportuna para el asegurado.
Agente Servicio al Cliente
Atención en línea a usuarios de la ARL Positiva Compañía de seguros, elaboración de reportes de accidentes laborales, autorizaciones de atención a las IPS y EPS para los usuarios, información de afiliación, seguros de vida, puntos de atención a nivel nacional.