Andrey

Pues para mí sería organizar el seguimiento de clientes. Usaría una base de datos o un CRM para registrar interacciones y notas claves sobre cada contacto. Programaría recordatorios, pues para hacer el seguimiento de ellos periódicamente y aseguraría una comunicación constantemente por los canales preferidos del cliente, ya que pues uno como asesor o como el servicio de atención al cliente, uno trata de adaptarse a las personas o a las necesidades en general.

Pues lo primero que yo directamente hago, porque mucha gente no tiene tiempo, no le interesa, um trato de ver, digamos, de observar, ser más observativo al momento o escuchar al momento de que el cliente me responda y ver, hay veces ellos mismos buscan, sino que nosotros tratamos de convencerlos de lo que no no quieren, entonces tenemos que saber preguntar, saber escoger las palabras y saber decirle al cliente lo que necesita o lo que realmente necesita tanto que sea beneficioso tanto para él como para nosotros.

A mí me tocaba directamente en Colombia Telecomunicaciones ofrecer productos o servicios para incentivar al cliente, pero no siempre de la misma manera de como son las llamadas telefónicas que siempre le dicen a uno tiene buen tiempo y todo. Trataba de entablizar una conversación cuando yo daba los turnos. ya se acababan los turnos, empezaba a preguntar qué trámite viene a realizar y esto y lo otro y empezaban a entablar conversaciones para poder filtrar mucho mejor y si tenían dudas o algo o si podían hacer, los pasaba directamente a la sala de ventas. Esa era como tal mi función y realmente me funcionó a mí porque pues al principio yo estaba muy quieto, solamente tomaba los turnos, solamente tomaba los servicios y y no hacía nada. Después, um dije pues, no estoy haciendo nada y tengo que cumplir con el objetivo, con las con el.de nivel de servicio que tiene que estar a 90% diariamente. Entonces, pues decidí preguntar y hacer otra filtración mucho mejor para poder atender a los clientes y darles una mejor solución.

Estoy buscando realmente mi primer trabajo formal. Tengo experiencia en asesor comercial o atención al cliente, en Colombia Telecomunicaciones o Movistar. Estoy buscando esa oportunidad para tratar de sacar más habilidades, de no quedarme en ese punto donde punto neutro donde puedo y empiezo o no empiezo. entonces estoy buscando esa oportunidad. Tengo buenas habilidades realmente para...

Sí, en mi primer trabajo formal que fue en Colombia Telecomunicaciones o Movistar, a mí me tocaba estar pendiente del sistema, afectaba el sistema diariamente si los clientes, si los asesores se demoraban mucho atendiendo a uno y había más en espera, todo eso bajaba el nivel del servicio. y a mí me tocaba dar solución porque yo era el encargado de darle manejo a la sala. Mucha gente hay veces venía por un servicio, digamos, de que quería comprar una SIM card o venían a reclamar su SIM card perdida, su SIM card y digamos que de los 50 personas que venían en un momento determinado en una hora específica de esos 50, 40 o eran que venían por SIM cards o 30 venían por SIM cards, el resto venían por otras solicitudes y no tenía nada las manos atadas porque no tenía usuario ni nada recién llegado. Le pedí al jefe pues que me explicara cómo podía hacer si era eso sencillo o no pues para porque se miraba sencillo que era muchas gente decía voy a reclamar una SIM card, voy a reclamar una SIM card. Entonces yo trataba de preguntarles antes si venían a reclamar una SIM card por primera vez, segunda vez y así mismo. Cuando el jefe me capacitó me dijo haga estos pasos a seguir directamente el servicio de las 40, 50 personas que tenían espera se redució drásticamente a unas 20, 15 personas de las que venían por otras solicitudes y los asesores más capacitados, pues tenían que resolver. yo ese día realmente pues fue digamos mi primera felicitación que el jefe me dijo que nunca se habían atrevido a a hacer esa labor de que pues iban a esperar a que a mí me quedaran mi usuario y a mí me quedara um las demás datos para yo manejarlo solo desde mi cuenta y ese día pues el jefe pues me dio las gracias por ese día y me dijo que continuara así buscando más soluciones, que eso era mejor para mi carrera.

la solicitud más congruente cuando recién empecé, pues porque era mi primer trabajo formal y como le digo a mis prácticas del Sena y no tenía usuario en la empresa, no tenía nada. De eso pues decidí, digamos, arriesgarme y el de mí dependía el sistema o el servicio. Si terminaba del 100% o caía, bajaba, subía, entonces en la jornada del día, porque pues eso afectaba tanto, no solamente a mí, sino afectaba a el punto del servicio de atención al cliente, ¿no? y cumpliendo con las tareas y las metas de los objetivos, todo eso afectaba, entonces, pues, hubo un tiempo en que el cliente llegaban muchos a reclamar lo que eran servicios de sincares, servicios de sincares y pues como yo no tenía nada de eso, le pedía al jefe si me podía hacer el favor de explicarme y ayudarme. Entonces él me dijo que mientras pues, um yo utilizar la plataforma, siempre y cuando bajo mi responsabilidad y aceptaba lo que me fuera a pasar. um si cometía algún error. Igualmente, pues yo traté, era fácil y sencillo, entonces lo que era entregar sincares, entregar sincares, entonces pues eso fue como una de mis ayudas porque tenía, digamos, 15, 30 clientes en espera y de esos 30 la mayoría venían por sincares. Entonces, créame que lo resolví pues de la mejor manera porque pues yo tenía las manos atadas y busqué otra forma sin que tenía el usuario ni nada para poder darle solución a a esta forma.

Bien, ahí organizaría los documentos creando una estructura de carpetas de lógica, ¿no? Por categorías, fechas, ¿qué más sería? Asegurando, pues, que los nombres de los archivos sean claros y utilizando las versiones. En cuanto a Microsoft Offices o Google Workspace, usaría lo que es Word o Google Docs para la redacción de informes y correspondencia, Excel o Google Sheet para el control de datos y carpetas en la nube como OneDrive o Google Drive para facilitar el trabajo corporativo. Realmente, pues me gusta tanto trabajar, pues, con las plataformas en línea, porque tarde o temprano se va la energía o pasa algo y pues sé que todo va a quedar guardado.

Hola, ¿qué tal? Mi nombre es Andrés. Tengo experiencia realmente en atención al cliente, tanto presencial como vía telefónicamente. Presencial formalmente lo tuve en Colombia Telecomunicaciones. de ahí yo realicé lo que era seguimientos de Movitur, no se puede decir. también era el controlador del sistema para que el servicio no tuviera muy buena calidad y no prestáramos mal servicio. Era el controlador de entregar en tiempos de productos en horas de finalizar la jornada, a juntar las ventas tanto de los diferentes productos que se venden en Movistar, a juntarlos, subirlos a un Excel, mandarlos a la plataforma y compartírselos al jefe de que se había cumplido la meta diaria de que habíamos hecho todo ese trabajo. En domicilios pide ya trabajé empíricamente, me dieron la oportunidad de trabajar y lo fui de co, como se dice, asesor o punto central que se llama para atender las videollamadas, tomar los domicilios y el cliente llegaba muy demorado. Si necesitaba alguna duda que mandeme en un domicilio para tal dirección. Entonces eso me tocaba a mí tenerlo anotado en base de datos o en Excel, que era lo que se manejaba en ese punto, tanto las personas que tenían los vínculos con ellos, pues para que hay veces se fijaban quincenales, ellos pagaban mensuales porque eran clientes fijos. Entonces todo eso lo hice realmente y manejar la paciencia fue donde una de mis grandes destrezas que aprendía desde habilidad. y ahora estoy buscando pues una oportunidad para poder crecer en cualquier parte.

Hola, mi nombre es André. um He tenido bastantes trabajos. Actualmente he tenido un trabajo formal o es una práctica que hice en el Sena, que fue de auxiliar administrativo en Colombia telecomunicaciones. Esa es como mi anterior mi fuerte en ese punto, ¿no? um donde pues tuve todas las prestaciones y todo. Allí yo realizaba lo que era atención al cliente, tanto presencial como vía telefónica y estaba pendiente del manejo del punto de los asesores, porque pues era el encargado de manejar, digamos, más asesores um para que el sistema o el servicio sea eficiente, que no se demore mucho la atención. Tenía que enviar tanto, eso era una de mis roles, ¿no? um Internamente, pues tenía que enviar otros documentos vía telefónica, capacitaciones que no me las aprobaron porque supuestamente soy aprendiz o era aprendiz. um También manejé directamente lo que fue esto las páginas de B2B, que se llama de la de en la plataforma, lo manejé. y directamente, pues He sido egresado Sena de ese punto. También tengo uno de atención al cliente tanto vía telefónica en una empresa que se llama domicilios Pideya, que está en la ciudad de Popayán. y ahí también realicé bastante lo que fue seguimiento. Ahí saqué mis capacidades como destreza para poder atender a un cliente para aprender a negociar con el cliente. Si el servicio estaba muy demorado, tratar de calmar al cliente, darle la oportunidad a los domiciliarios de que pudieran llegar a la entrega. Si tenían alguna queja, algún reclamo de que le llegó tarde el servicio. Entonces yo directamente, pues me me tocaba atenderlos y pues darles como tratarlos de calmar para que no hubiera ningún problema. También hice un administrativo, pues también.

Hola, buenas. Mi nombre es Andrés. voy a demostrarles un poco de lo que he aprendido. Hice auxiliar administrativo en Colombia tenía comunicaciones o Movistar. atendí lo que fue atención al cliente. Fue como mi trabajo más formal que pude hacer. En el de resto son tengo puros trabajos informales en domicilios que se llama domicilios Pide ya, que fue vía telefónica, gestión de manejo de los productos, pendiente de las entregas. Me tocaba estar rependiente de los como domiciliarios para que ellos pudieran hacer bien las entregas, el formato de bitácoras que me tocaba llenar a mí con ellos, el registro de los pagos. y en Colombia Telecomunicaciones.