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Andres
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Operaciones.
Experiencia demostrada en Flujos de Soporte IT.
Experiencia demostrada en Análisis de Datos.
Experiencia demostrada en Looker Studio / Dashboards.
Experiencia demostrada en Google Sheets & Excel.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Líder de Operaciones
Liderazgo directo de equipos de hasta 30 colaboradores, impulsando el desarrollo técnico, la productividad y el máximo desarrollo del potencial de cada integrante.. Automatización de informes y dashboards en Looker Studio y Google Sheets, optimizando la visualización de métricas en un 40% y agilizando la toma de decisiones.. Monitoreo de KPIs operativos críticos, logrando el cumplimiento consistente de metas en calidad, productividad, niveles de servicio (SLA), AHT y adherencia.. Implementación de metodologías ágiles para identificar cuellos de botella en el flujo de soporte, reduciendo tiempos de espera y optimizando procesos continuos.. Análisis competitivos y operacionales regulares, detectando oportunidades de mejora que resultaron en una operación más rentable y eficiente.. Fomento de la comunicación interdepartamental para coordinar soluciones ágiles y articuladas ante incidentes tecnológicos complejos.
Ingeniero de Soporte Técnico
Resolución de problemas de conectividad, redes de datos y sistemas operativos, asegurando la alta disponibilidad de la infraestructura.. Administración e instalación de herramientas de software y hardware corporativo, manteniendo el inventario tecnológico actualizado.. Asistencia técnica integral (presencial y virtual) a usuarios internos, con altos estándares de satisfacción y cumplimiento de ANS/SLA.. Soporte e infraestructura IT local sobre servidores y sistemas locales, facilitando el correcto aprovisionamiento de herramientas.