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Andres
Especialista en Control de Calidad y Supervisión Operativa en Venezuela
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Competencies
Amplia experiencia en auditorías, evaluación de procesos y mejora continua en entornos de atención y cobranza.
Hábil en la formación de personal, brindando feedback y seguimiento para potenciar habilidades y rendimiento.
Capacidad para gestionar procesos operativos, garantizar calidad y cumplir metas de recaudación.
Hábil en el desarrollo y aplicación de indicadores para mejorar la eficiencia y calidad en diferentes áreas.
Experiencia en gestión de consultas, resolución de conflictos y satisfacción del usuario en campañas nacionales e internacionales.
Education
Summary
Analista de calidad y supervisor con trayectoria en auditorías, capacitación y supervisión operativa en sectores de cobranza y atención al cliente. Enfocado en mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante indicadores y capacitación efectiva.
Key Achievements
- Implementó auditorías internas que elevaron los estándares de calidad en procesos críticos.
- Desarrolló indicadores de desempeño que mejoraron la eficiencia del equipo de cobranza en un 20%.
- Capacitó y coachingó al personal, logrando un aumento en la satisfacción del cliente y cumplimiento de metas.
- Auditoría del 100% de llamadas en campañas internacionales, asegurando el cumplimiento de requisitos del cliente.
- Supervisó procesos operativos de cobranza, garantizando recaudación eficiente y cumplimiento de metas.
Experience
Analista De Calidad Y Capacitación
Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de la gestión. Capacitar al personal entregando feedback, coaching, seguimiento y capacitación al personal para garantizar la calidad y optimización de los procesos y aplicativos.. Aplica formularios de calidad basados en estándares, políticas y procedimientos.
Analista De Calidad / Supervisor Operativo
Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar los estándares de calidad.. Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.. Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de cobranza.. Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.
Analista De Calidad
Analista de calidad especializado en campaña para España donde auditaba el 100% de las llamadas donde el ejecutivo tuviera la dicción y estructura de la misma que pedía el cliente para el cumplimiento de metas y donde el feedback correspondiente.. Realizar auditorías internas periódicas para detectar y corregir desviaciones en los procesos.
Asesor De Cobranza
Asesor de cobranza en campañas internacionales (Chile).
Analista De Calidad
Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.. Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.. Realizar auditorías internas para asegurar la calidad en los procedimientos de cobranza.. Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.
Supervisor Atención Al Cliente E Commerce
Desarrollar procedimientos para mejorar la eficiencia y calidad en la atención de pedidos online.. Gestionar y supervisar la logística para asegurar entregas oportunas y satisfacción del cliente.. Coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la resolución rápida de incidencias y consultas.. Implementar estrategias de interacción efectiva a través de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.. Supervisar el cumplimiento de protocolos en la atención de canales digitales asegurando estándares de calidad.
Supervisor Operativo
Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos en el área de cobranzas para garantizar la mayor recaudación, cumplir con las metas establecidas y la calidad del servicio.
Asesor Atencion Al Cliente
Asesor de atención al cliente para la campaña de cantv donde atendia las diferentes consultas de los usuarios como: Cambio de planes, averias, consultas de saldo, consulta de facturacion, paquetes de internet.