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Andres
Soporte Técnico TI
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte técnico nivel 1.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Gestión de tickets.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Mesa de ayuda.
Education
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Summary
Soporte Técnico TI buscando nuevas oportunidades
Experience
Soporte Técnico TI
Brinde soporte técnico remoto y presencial, resolviendo incidencias de software, hardware y redes.. Gestione un promedio de 10-15 tickets semanales, con seguimiento desde su apertura hasta el cierre.. Colabore con el equipo de TI en la documentación de procedimientos técnicos para usuarios finales.. Administre cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft 365 para creacion, desbloqueo y restablecimiento de contraseñas.
Analista de Soporte Técnico
Instalé, configuré y realicé mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos de punto de venta (POS).. Diagnostiqué y solucioné fallas básicas en sistemas operativos Windows, hardware y aplicaciones de uso interno.. Configuré y brindé soporte a la red local (LAN) y a la conexión a Internet, garantizando la continuidad de la operación.. Proporcioné soporte técnico a los sistemas POS y a los equipos de caja, asegurando el correcto funcionamiento durante la operación diaria.. Realicé consultas básicas en bases de datos SQL para validar información y apoyar la resolución de incidencias.
Atención al Cliente y Ventas (Chat)
Atención a clientes vía chat resolviendo dudas sobre productos y procesos de compra.. Resolución de quejas y problemas.. Recomendación de productos según necesidades del cliente.. Cierre de ventas guiando al cliente durante el proceso de compra.. Mantenimiento de comunicación clara, profesional y orientada al cliente.