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Andres
Especialista en Soporte Técnico y Administración de Microsoft 365
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Competencies
Gestión de tenants, permisos, licencias y soporte técnico en entornos Microsoft 365.
Manejo de redes de fibra óptica, monitoreo en tiempo real y resolución de incidencias en servicios de telecomunicaciones.
Creación, edición y soporte de páginas web y contenidos multimedia para proyectos educativos y corporativos.
Manejo de SQL Server y MySQL para soporte técnico y administración de información.
Respuesta efectiva a solicitudes y reclamos, garantizando la satisfacción del cliente.
Education
Summary
Ingeniero en formación con sólida experiencia en soporte de redes, gestión de Microsoft 365, desarrollo web y recuperación de cartera financiera. Orientado a la mejora continua y la solución de problemas tecnológicos.
Key Achievements
- Lideré la migración de correos a Microsoft 365, optimizando la gestión de cuentas y permisos.
- Implementé soluciones de soporte técnico que mejoraron la eficiencia en atención telefónica y redes.
- Desarrollé y soporté páginas web y contenidos educativos, fortaleciendo la presencia digital de la organización.
- Monitoreé y gestioné redes de fibra óptica en tiempo real, asegurando la continuidad del servicio para Movistar.
- Recuperé cartera financiera pre jurídica, logrando importantes recuperaciones en Bancamía y Bancolombia.
Experience
Técnico Centro De Atención Telefónica
Migración de correos de plataforma axigent a Microsoft 365. manejo del tenant de Microsoft (administrador de cuentas, permisos y licencias de Microsoft 365). manejo de bases de datos. Microsoft SQL server management estudió. SQL server. MySQL. Servicio al cliente. Resolución de problemas técnicos. Configuración y mantenimiento predictivo, preventivo de equipos de cómputo e impresoras directas y en red. soporte técnico y tecnológico de equipos
Técnico Centro De Atención Telefónica
Redireccionamiento a los asociados de Coopidrogas. centro de administración de herramientas y cuentas del Tenant de Microsoft 365. administración de correos electrónicos. cambio de contraseñas. explicación de herramientas y actualización del aplicativo interno y de los asociados Dominium plus.
Dirección de ingeniería, soporte y desarrollo
Reingeniería. Diseño. creación. desarrollo. soporte técnico y edición de páginas web. APPS. creación de cursos educativos. videos. soporte de redes. creación de formatos para documentación bajo norma ISO 9001 versión 2015. manejo de bases de datos. servicio al cliente y capacitación del manejo de las plataformas educativas y páginas web a los clientes
Asesor Back Office PQR omnicanal, correos y unidad de atención al ciudadano
Análisis y respuestas de PQR´S por medio de cartas vía correos a las solicitudes de los ciudadanos. línea de unidad de atención al ciudadano para las pruebas es estado ICFES
Analista de redes NOC para telefónica Movistar
Monitoreo en tiempo real de redes de fibra óptica de los servicios de hogar para telefónica movistar. ubicación de nodos en estado caído. y envío de técnicos.
Negociador de recaudo productos Bancamía
Recuperación de cartera financiera pre jurídica. Servicio al cliente y manejo
Agente Cobranza y ventas de productos AV Villas
Recuperación de cartera financiera integral administrativa. especial. servicio al cliente
Agente Cobranza de productos Bancolombia
Recuperación de cartera financiera administrativa y pre jurídica. servicio al cliente
Soporte técnico de servicios Claro
Asesor de soporte en tiempo real de redes análogas y digitales de los servicios de hogar. servicio al cliente.
Técnico de mantenimiento
Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de equipos de equipos de laboratorio de medición, espectrofotometría, volumetría y calibración