Andrés - Analista de Mesa de Servicios con experiencia en gestión y atención al cliente

Capacidad para registrar, seguir y cerrar incidencias eficientemente, asegurando la satisfacción del cliente.

Habilidad para establecer una comunicación clara y efectiva con diferentes actores internos y externos.

Experiencia en consolidación, verificación y mantenimiento de bases de datos para asegurar datos precisos.

Capacidad para documentar procesos y realizar seguimientos que garantizan la trazabilidad de las tareas.

Efectuar los registros, avances, cierre y documentación general propia del trabajo realizado por el personal técnico de campo.. Establecer comunicación directa con los diferentes actores que intervienen para garantizar la normal y continua prestación del servicio: técnicos y supervisores de mantenimiento en campo, inhouse de proveedores al servicio de RB y ente gestor.. Análisis, gestión y seguimiento de los requerimientos interpuestos por los diferentes operadores del sistema TRANSMILENIO realizando asignación de tareas a personal en patio y estaciones.

Representante en sitio para el cliente, manejo de base de datos, consolidación, verificación de información y manejo documental.. Velar por el correcto funcionamiento de los equipos avantel para el cliente Transmilenio.. Custodia de equipos para reposición y soporte de primer nivel sobre los mismos.