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Andrés
Analista de Mesa de Servicios con experiencia en gestión y atención al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para registrar, seguir y cerrar incidencias eficientemente, asegurando la satisfacción del cliente.
Habilidad para establecer una comunicación clara y efectiva con diferentes actores internos y externos.
Experiencia en consolidación, verificación y mantenimiento de bases de datos para asegurar datos precisos.
Capacidad para documentar procesos y realizar seguimientos que garantizan la trazabilidad de las tareas.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicado con habilidades en gestión de incidencias, comunicación efectiva y manejo de bases de datos, enfocado en mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Key Achievements
- Optimización de procesos de registro y cierre de incidencias, mejorando la eficiencia del equipo técnico.
- Mantenimiento de comunicación efectiva con actores clave, garantizando la resolución oportuna de incidencias.
- Gestión y verificación precisa de bases de datos para asegurar la integridad de la información.
- Soporte en la documentación y seguimiento de tareas, contribuyendo a la calidad del servicio.
Experience
Analista I Mesa De Servicios
Efectuar los registros, avances, cierre y documentación general propia del trabajo realizado por el personal técnico de campo.. Establecer comunicación directa con los diferentes actores que intervienen para garantizar la normal y continua prestación del servicio: técnicos y supervisores de mantenimiento en campo, inhouse de proveedores al servicio de RB y ente gestor.. Análisis, gestión y seguimiento de los requerimientos interpuestos por los diferentes operadores del sistema TRANSMILENIO realizando asignación de tareas a personal en patio y estaciones.
Ejecutivo In House Recaudo Bogotá
Representante en sitio para el cliente, manejo de base de datos, consolidación, verificación de información y manejo documental.. Velar por el correcto funcionamiento de los equipos avantel para el cliente Transmilenio.. Custodia de equipos para reposición y soporte de primer nivel sobre los mismos.