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Andrés
Customer Service Specialist con experiencia en gestión de cuentas y seguros
Contact
Competencies
Proporciona asistencia eficaz y empática a clientes, resolviendo inquietudes y fidelizando.
Utiliza sistemas de gestión de solicitudes para documentar y resolver solicitudes adecuadamente.
Realiza y verifica pagos mediante diversos sistemas, asegurando precisión y cumplimiento.
Dominio de Microsoft Office, plataformas de videoconferencias, y herramientas de inteligencia artificial.
Coordina y documenta cambios en pólizas según necesidades del cliente y exigencias del MGA.
Education
Languages
Summary
Especialista en servicio al cliente con experiencia en gestión de cuentas comerciales, procesamiento de pagos y administración de pólizas de seguros. Hábil en resolución de solicitudes, manejo de sistemas CRM y herramientas digitales, con un enfoque en satisfacción y fidelización del cliente.
Key Achievements
- Gestionó cuentas comerciales, renovaciones y nuevas inscripciones asegurando satisfacción del cliente.
- Procesó pagos mediante diversos sistemas, asegurando precisión y cumplimiento de pagos.
- Monitoreó y ejecutó endosos de pólizas, coordinando con múltiples MGAs para resolver casos complejos.
Experience
Commercial Customer Care Agent
Managed commercial customer accounts, assisting with contract renewals, new service enrollment, quotes, billing inquiries, and payment processing, Processed payments through Paystar and Woodforest systems, Created, tracked, and resolved customer service tickets until completion
QC Analyst – Endorsement Department
Monitored, processed, and executed policy endorsements according to client needs and MGA processes, Documented policy changes and managed requests via email, web portal, and phone, Resolved customer inquiries using ticket management software, Coordinated with multiple MGAs to resolve complex...