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Andres
COOLHUNTER / Analista de inteligencia de Mercado
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel Avanzado (Macros).
Experiencia demostrada en SQL (Consultas).
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Looker Studio.
Experiencia demostrada en Business Intelligence.
Education
Summary
COOLHUNTER / Analista de inteligencia de Mercado buscando nuevas oportunidades
Experience
COOLHUNTER / Analista de inteligencia de Mercado, Tendencias y Reputación de Marca
Ejecución de monitoreo digital y Social Listening para analizar diariamente la reputación, posicionamiento, tendencias y comportamiento de la competencia en entornos digitales.. Desarrollo de inteligencia de negocios e investigación de mercados mediante CRM, Big Data y análisis digital, identificando Target, afinidades, categorías, competencia y oportunidades de mercado a nivel local y global.. Planeación, diseño y seguimiento de estrategias de Marketing, Marketing Digital, Branding, Comunicación, Contenido, E-commerce, Servicio al Cliente y Relaciones Públicas, orientadas al posicionamiento y crecimiento de las marcas.. Análisis de interacciones y transacciones en Web, SEO, Social Media y Ads, incluyendo la interpretación del modelo POEM (Paid, Owned & Earned Media) y medición de alcance, afinidad, eficiencia y engagement.. Elaboración de reportes gerenciales de performance digital, tendencias y alarmas, generando insights y recomendaciones estratégicas para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Contenido y Relaciones Públicas.. Presentación de resultados y hallazgos a clientes y stakeholders gerenciales, estableciendo contacto directo con áreas de Marketing y Servicio al Cliente para apoyar la toma de decisiones.. Diseño, ejecución y seguimiento de planes y estrategias para las marcas, participando en propuestas, licitaciones y desarrollo de campañas de acuerdo con las necesidades del negocio.. Identificación de oportunidades y riesgos para velar por la reputación e imagen de las marcas en entornos web y digitales, transformando los hallazgos de investigación en acciones estratégicas.
Analista de Datos y Auditoría
Seguimiento de indicadores y cumplimiento de estándares ISO, Liderazgo del cumplimiento de los planes de gestión de calidad bajo normas ISO 9001, Seguridad de la Información (ISO 27001) y Planes de Contingencia.. Diseño y mantenimiento de dashboards interactivos para la visualización de métricas de productividad y tasas de éxito en cobranza.. Análisis de patrones y tendencias en grandes bases de datos para fundamentar la toma de decisiones estratégicas del equipo de gestión.. Creación de metodologías de retroalimentación y formación de personal para mejorar los indicadores de desempeño grupal.
Auditor de Calidad (Quality Monitor)
Ejecución de auditorías multicanal (chat, correo y llamadas) para asegurar los estándares de servicio en la línea de negocio de E-commerce.. Análisis de muestras y reporte de métricas de gestión para optimizar la experiencia del usuario en la cadena de envíos.
Analista de Calidad y Gestión
Coordinación y monitoreo de servicios internacionales, validando la gestión de front-office y programando logísticas operativas.. Implementación de macros en Excel para automatizar reportes de resultados y KPIs de campaña.. Retroalimentación y seguimiento de equipos comerciales y Upsell/CrossSelling
Analista de Formación y Calidad
Liderazgo en la medición de KPIs y métricas de desempeño para campañas de los sectores de telecomunicaciones, banca y redes sociales.. Diseño y ejecución de planes de acción y retroalimentación grupal, logrando el fortalecimiento de las competencias del personal de gestión.. Automatización de reportes mediante la creación de macros en Excel, optimizando el seguimiento de llamadas y la entrega de resultados operativos.. Garantía de la calidad en el servicio mediante el monitoreo continuo de interacciones y el cumplimiento de los estándares de la campaña.