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Andrea
Atención psicosocial y orientación en protección de derechos
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Competencies
Habilidad para brindar apoyo emocional y intervención en crisis a niños, adolescentes y familias en situación de vulnerabilidad.
Experiencia en recepción, gestión y seguimiento de denuncias por maltrato y abuso, asegurando protección y derechos de NNA.
Capacidad para orientar y apoyar en el uso de plataformas como Cuéntame, Orfeo y Pila Web, optimizando procesos internos.
Aplicación e interpretación de pruebas psicotécnicas, elaboración de informes y acompañamiento en entrevistas laborales.
Habilidad para manejar situaciones complejas, ofreciendo soluciones efectivas y contención emocional en contextos variados.
Education
Summary
Profesional en psicología con más de 7 años de experiencia en atención psicosocial, gestión de denuncias, orientación técnica y reclutamiento. Destaca por su capacidad de resolución y manejo de situaciones complejas.
Key Achievements
- Brindé atención psicosocial a niños, niñas y adolescentes en situación de vulneración de derechos durante más de 7 años.
- Gestión efectiva de denuncias por maltrato, violencia intrafamiliar y abuso sexual, asegurando protección y seguimiento adecuado.
- Orienté y apoyé a operadores en el manejo de aplicativos institucionales, mejorando la calidad de la gestión de información.
- Participé en procesos de reclutamiento y selección, aplicando pruebas psicotécnicas y elaborando informes psicológicos precisos.
- Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos a nivel nacional e internacional, garantizando contención emocional.
Experience
Atención psicosocial y orientación en protección de derechos
Atención psicosocial a niños, niñas y adolescentes (NNA) en situaciones de vulneración de derechos. Recepción, gestión y seguimiento de denuncias por maltrato, violencia intrafamiliar y abuso sexual. Orientación y acompañamiento a familias en procesos de restablecimiento de derechos. Intervención en crisis y contención emocional en situaciones de alta complejidad. Activación de rutas de atención y articulación con entidades del sistema de protección. Orientación en procesos de ayuda humanitaria por desplazamiento forzado. Gestión de PQRS y derechos de petición. Atención a usuarios a través de canales telefónicos y digitales (incluida línea 141). Apoyo en procesos de prevención de violencias y fortalecimiento de entornos protectores. Manejo de alto volumen de casos sensibles con atención oportuna
Orientación técnica y soporte a operadores
Orientación a operadores en el manejo de aplicativos institucionales (Cuéntame, Orfeo, Pila Web, Proveedores, Actas complementarias). Acompañamiento en el registro adecuado de información y gestión de casos. Soporte mediante canales telefónicos, chat y correo electrónico. Resolución de incidencias y seguimiento a procesos operativos. Apoyo en la aplicación de lineamientos institucionales
Apoyo en procesos de reclutamiento y selección. Aplicación e interpretación de pruebas psicotécnicas. Elaboración de informes psicológicos. Acompañamiento en visitas domiciliarias
Atención y orientación a usuarios a nivel nacional e internacional. Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos. Aplicación de habilidades de comunicación, escucha activa y contención emocional