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Andrea
Asistente Administrativa en Deloitte & Touche S.A.S
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Competencies
Experta en organización y preservación de documentos, asegurando su fácil acceso y conservación.
Capacidad para resolver inquietudes de clientes de manera efectiva y mantener altos niveles de satisfacción.
Experiencia en gestión de cobranza, con un enfoque en el cumplimiento de cuotas por parte de los clientes.
Habilidad para gestionar llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional en entornos de alta demanda.
Capacidad probada en la clasificación y archivo de documentos, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
Education
Languages
Summary
Profesional en administración con sólida experiencia en gestión documental y atención al cliente en entornos corporativos. Focalizada en optimizar procesos administrativos.
Key Achievements
- Implementé un sistema eficiente de gestión documental que redujo el tiempo de búsqueda de documentos en un 30%.
- Mejoré la atención al cliente con un manejo efectivo del conmutador, logrando un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.
- Organizé y clasifiqué más de 10,000 documentos, optimizando el espacio y la accesibilidad en el área de archivo.
- Colaboré en la validación de créditos, asegurando un cumplimiento del 95% en las cuotas de cobranza.
- Desarrollé habilidades en el manejo de plataformas digitales que incrementaron la eficiencia operativa del equipo.
Experience
Encargada administrativa
Brindando soporte en todos los temas administrativos.. Monitoreo de oficina.. Encargada en gestión documental y archivo.. Recorridos físicos.. Typing.. Manejo Dcompras y aprobaciones.. Manejo de cajas menores y reembolsos.. Manejo del personal.. Encarga de los mantenimientos.. Encargada de recibir proveedores.. Encargada de seguridad en la salud en el trabajo.
Recepcionista
Atención al cliente. Llamadas telefónicas. Manejo de conmutador a nivel nacional. Mensajería. Typing. Manejo de documentación (Archivo).
Administrativa de archivo
Organización, clasificación y archivo de los documentos centralizados al área de gestión documental.. Conservación y preservación de los documentos en el área asignada para el archivo de los documentos físicos y digitales, controlando factores ambientales y aplicando medidas de seguridad.. Gestión documental, conocer y aplicar las políticas de eliminación o transferencia de documentos(valoración) para seleccionar registros que tengan valor histórico o legal para conservar.. Acceso y servicio a la búsqueda, consulta y difusión de la información a los empleados de la firma.. Digitalización de documentos físicos a formatos digitales para hacer almacenados en los repositorios autorizados para un futuro acceso a ellos.
Supernumerario microfinanzas
Filtrar registro de datos. Apoyo telefónico. Realizar tareas operativas para la validación de un crédito. Cobranza (llamar a los clientes todos los días para hacer cumplir con su cuotas). Estar al día con los informes. Tener listo listado de cartera o mora. Estar pendiente en mora menor, mora mayor, rodados y contingencia.. Revisar pagos de los clientes.. Revisión de documentos en perfectas condiciones para solicitar crédito.
Asesora de macroproyecto
Dar oportuna información a la persona encargada de constructora bolívar, de los documentos que ya se encuentre en proceso de radicación, radicado.. Estar pendiente de las cartas de ratificación y que los datos sean los correctos para si mismo mandar a la constructora.. Verificar que la corrección de dirección de carta de ratificación sean los correctos.. Mandar a corregir los avalúos a centro de hipotecario para la corrección de información de dicho cliente.. Estar pendiente que los documentos que los asesores suban a la plataforma estén completos y correctos.. Estar pendiente de los asesores con el seguimiento con los clientes. Para mandar información a la constructora bolívar.. Alimentar mi base con las actividades diarias de todo lo radicado y clientes nuevos que ingresen.. Alimentar base de bolívar para reunión semanal cada martes.. Hacer seguimiento a centro hipotecario con las solicitudes de corrección.. Manejar 3 plataformas para alimentar base de bolívar y mi base, con la información de los clientes.