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andrea
Profesional – Centro de Llamadas
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
Experiencia demostrada en Google Sheets.
Experiencia demostrada en CRM y plataformas de gestión.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Reportes e indicadores.
Education
Summary
Profesional – Centro de Llamadas buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente Administrativo – Gerencia de Planificación y Ventas
Brindo apoyo administrativo y operativo a la Gerencia de Planificación y Ventas en actividades comerciales.. Organizo y actualizo información de clientes, ventas y operaciones, cuidando la exactitud de los registros.. Realizo seguimiento de cotizaciones, requerimientos y oportunidades comerciales.. Coordino con clientes y áreas internas, y preparo reportes y documentación de respaldo.
Profesional – Centro de Llamadas
Gestioné consultas, solicitudes y reclamos, registrando, validando y dando seguimiento a cada caso.. Realicé seguimiento de incidencias hasta su cierre y comuniqué respuestas de forma clara y profesional.. Coordiné con áreas comerciales, técnicas y legales para dar respuesta a requerimientos de clientes.. Monitoreé indicadores de servicio y elaboré informes de gestión.
Responsable – Centro de Llamadas
Administré la operación del Centro de Contacto y di seguimiento al cumplimiento de procedimientos de atención.. Gestioné reclamos y coordiné acciones con distintas áreas para dar seguimiento integral a los casos.. Apoyé la resolución de consultas y la comunicación de respuestas a clientes.. Controlé indicadores de operación y calidad, estadísticas e informes de gestión.
Supervisora – Centro de Llamadas
Supervisé y coordiné equipos orientados a la atención, la calidad y la productividad.. Gestioné incidencias, requerimientos y casos críticos, promoviendo su seguimiento oportuno.. Realicé recuperación de deuda mediante contacto con clientes y seguimiento de compromisos de pago.. Monitoreé interacciones, brindé retroalimentación y apoyé la capacitación de operadores.. Di seguimiento a indicadores de atención, SLA, calidad y abandono.
Operadora – Centro de Atención de Visas
Atendí consultas por teléfono, chat y correo sobre requisitos, tipos de visa, costos, pagos y citas.. Orienté a usuarios sobre plataformas, documentación y estado de sus solicitudes.. Gestioné múltiples interacciones manteniendo una comunicación clara, ordenada y profesional.