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Amy
Atención al Cliente y Soporte Comercial B2B
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Competencies
Experiencia demostrada en Organización documental y archivo físico y digital.
Experiencia demostrada en Facturación básica y soporte contable.
Experiencia demostrada en Manejo de caja y control de pagos.
Experiencia demostrada en Agenda ejecutiva y recepción.
Experiencia demostrada en Resolución en primer contacto.
Education
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Summary
Atención al Cliente y Soporte Comercial B2B buscando nuevas oportunidades
Experience
Atención al Cliente y Soporte Comercial B2B
Gestioné consultas, solicitudes e incidencias de clientes mediante canales digitales.. Realicé seguimiento de requerimientos hasta su resolución, coordinando con diferentes áreas.. Apoyé al equipo de ventas mediante la validación de solicitudes y documentación para apoyar al cierre de la venta.. Validé documentación y solicitudes relacionadas con procesos comerciales.. Brindé atención y soporte comercial a tiendas y puntos de venta, facilitando la gestión de solicitudes necesarias para concretar ventas.
Cajera y Atención al Cliente
Me encargué de la operación diaria del establecimiento, desde la apertura hasta el cierre, garantizando la continuidad de la atención y los procesos internos.. Orienté a los clientes en la selección y contratación de servicios según sus necesidades.. Administré la recepción, registro y seguimiento de envíos y guías.. Gestioné cobros en efectivo y transferencias, utilizando el sistema de facturación de la empresa.. Elaboré reportes diarios de dinero.. Realicé apertura, cierre y cuadre de caja, verificando los valores registrados durante la jornada.
Ejecutiva de Atención al Cliente | Gestión de Millas, Beneficios y Logística
Brindé atención y asesoramiento a clientes de Diners Club sobre su programa de millas, beneficios y solicitudes relacionadas.. Gestioné requerimientos de clientes vinculados con pedidos y servicios asociados al programa de beneficios.. Coordiné el seguimiento logístico de los pedidos desde la solicitud del cliente hasta la confirmación de su recepción.. Realicé seguimiento de entregas e incidencias, proporcionando información sobre el estado de los pedidos.. Mantuve comunicación con las áreas involucradas para gestionar novedades y facilitar soluciones oportunas.. Registré y actualicé solicitudes en los sistemas de atención, manteniendo la trazabilidad de cada caso.. Participé en actividades de atención posventa y fidelización.
Asesora de Atención al Cliente y Gestión Comercial B2C
Brindé asesoramiento comercial personalizado a personas interesadas en programas educativos internacionales.. Gestioné prospectos y oportunidades comerciales mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y sistemas CRM.. Identifiqué las necesidades de los clientes potenciales para orientarles sobre los programas y servicios disponibles.. Realicé seguimiento comercial durante las etapas de consulta, admisión y contratación.. Acompañé a los interesados durante el proceso de contratación, resolviendo inquietudes y coordinando documentación.. Actualicé los registros de clientes y solicitudes para mantener la continuidad del seguimiento comercial.