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Alonso
Coordinador de Operaciones y Service Delivery
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Competencies
Experiencia demostrada en ServiceNow (ITSM).
Experiencia demostrada en Microsoft Dynamics 365 integrado con Power BI mediante API.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Windows.
Education
Languages
Summary
Coordinador de Operaciones y Service Delivery buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinador de Operaciones y Service Delivery
Superviso directamente a más de 50 personas en una estructura de más de 80 profesionales dedicada a operaciones TI críticas 7x24.. Coordino Service Managers y células multidisciplinarias mediante prácticas Agile/Scrum, con foco en los tiempos de entrega, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.. Implementé un modelo de seguimiento basado en KPI y paneles de Power BI para evaluar el desempeño de las cuentas, identificar desviaciones y apoyar la toma de decisiones.. Gestiono el P&L del área, el presupuesto y las proyecciones financieras, con control de CAPEX/OPEX y reportes mensuales a gerencia. Superviso la facturación y resuelvo diferencias entre los servicios prestados y facturados.. Dirijo servicios de Digital Workplace y gestiono incidentes críticos, cambios y problemas bajo el marco ITIL.. Apoyo la preventa y el diseño de soluciones, evaluando los recursos y la capacidad operativa necesarios para atender el crecimiento previsto.
Field Services Manager Multi-Country / Service Delivery Manager Global Accounts
Lideré el soporte en terreno en Chile, Uruguay y Paraguay, coordinando equipos técnicos, supervisores, coordinadores, Service Partners y proveedores OEM para clientes corporativos.. Supervisé SLA, KPI y compromisos contractuales mediante revisiones de desempeño, auditorías y planes de mejora bajo ITIL.. Controlé el backlog, los tiempos de atención y resolución y las reincidencias. Coordiné escalaciones y casos críticos con equipos técnicos y proveedores para mantener la continuidad operacional.. Impulsé la incorporación de un agente de IA en el contact center para resolver casos antes de derivarlos a terreno.. Mantuve la relación operacional y ejecutiva con clientes mediante MBR, QBR e informes anuales, presentando resultados, brechas de desempeño y planes de acción.. Administré un presupuesto operacional anual superior a USD 3 millones, con responsabilidad de P&L.. Evalué con Supply Chain los niveles de inventario y la obsolescencia de repuestos, y participé en la definición de compras estratégicas.. Participé en el levantamiento, definición y diseño de catálogos de servicios para contratos DaaS y Workplace Solutions.. Impulsé la capacitación técnica continua del equipo en tecnologías y productos del servicio. Promoví planes de carrera para la progresión entre niveles de soporte N1, N2 y N3.
Senior Service Delivery & Project Manager - Global Accounts
Como PMO Lead, coordiné proyectos de redes y firewalls para cuentas globales, gestionando alcance, hitos, dependencias y riesgos hasta la validación técnica, documentación y entrega a operación.. Gestioné transiciones y la incorporación de clientes a servicios de infraestructura, Data Center y Field Services 7x24.. Definí procedimientos de soporte y matrices de escalamiento.
Key Account Manager - Gobierno y Minería
Gestioné cuentas de Gobierno y Minería.. Desarrollé el catálogo de servicios para municipalidades y gobiernos regionales.. Articulé preventa, ingeniería y operaciones en soluciones de telecomunicaciones; participé en la interconexión de la red privada 4G de BHP bajo modelo NaaS.
Senior Project Manager
Lideré la implementación de la red nacional VSAT de Claro en más de 300 sitios. Coordiné equipos de campo, cronograma, presupuesto y riesgos hasta la aceptación técnica y entrega a operación.. Lideré el proyecto de implementación de un headend de TV digital, coordinando la ejecución técnica y la integración de la solución.
Pre-Sales Team Lead LATAM - Soluciones Tecnológicas
Dirigí un equipo regional de preventa de 6 personas para soluciones de telecomunicaciones e infraestructura. Coordiné RFP/RFI, propuestas técnicas y modelos económicos con Ingeniería, Delivery, Finanzas, Legal y Producto.. Participé desde preventa en el diseño de soluciones de conectividad para DRP de entidades bancarias y clientes corporativos.. Diseñé soluciones de enlaces privados internacionales para bancos y empresas, atendiendo sus requerimientos de interconexión y continuidad operacional.
Project / Operations Team Lead - Infraestructura de Telecomunicaciones
Lideré un equipo operacional de más de 25 profesionales en infraestructura crítica de telecomunicaciones 7x24. Participé en VENESAT-1 / Simón Bolívar y en la definición de arquitectura del NOC.. Lideré el proyecto de red troncal nacional DWDM/FO, con un anillo principal terrestre y un anillo secundario OPGW sobre líneas de transmisión eléctrica.. Gestioné el diseño, la operación y el mantenimiento de la infraestructura de transmisión de más de 400 estaciones base móviles, incluyendo planificación de cobertura RF.. Participé en procesos de licitación y realicé inspecciones técnicas en sitio y en altura para verificar las instalaciones y su conformidad con las especificaciones del proyecto.