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Alma
Agente de Servicio al Cliente con experiencia en el sector financiero y legal
Video resume
Contact
Competencies
Experiencia sólida en la gestión de relaciones con clientes a través de plataformas CRM.
Uso eficiente de herramientas de Microsoft 365 para mejorar la productividad y la colaboración.
Excelentes habilidades de comunicación para resolver problemas y atender consultas de clientes.
Capacidad para gestionar y resolver incidencias de manera efectiva y eficiente.
Habilidad para coordinar múltiples tareas y agendas en entornos de trabajo dinámicos.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente con experiencia en sectores financiero y legal. Capaz de implementar mejoras en el servicio y gestionar eficientemente incidencias.
Key Achievements
- Implementé una nueva línea de servicio al cliente en Capital One, aumentando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Gestioné con éxito más de 200 consultas diarias en Macy's, mejorando la eficiencia del servicio en un 25%.
- Coordiné agendas para abogados en Leon Immigration Lawyers, optimizando la programación en un 40%.
- Resolví incidencias de clientes en Disney Plus, logrando una tasa de resolución del 95% en el primer contacto.
Experience
Customer Service Agent
Atendiendo llamadas Inbound y Outbound, resolviendo consultas, gestionando pagos, planes de pago y haciendo seguimiento de clientes.. Colaborando en la implementación de una nueva línea de servicio al cliente.
Customer Service Agent
Gestioné pagos y consultas relacionadas con cuentas de tarjetas de crédito.. Proporcioné información sobre productos y servicios de la compañía.
Remote Legal and Administrative Assistant
Apoyo integral a abogados angloparlantes en procesos legales.. Coordinación de agendas profesionales.
Customer Representative advisor tier 1
Gestión integral del ciclo de vida de incidencias.. Manejo experto de flujos de comunicación.
Skills
Video Transcript
emprendedora digital
Hola, soy Sofía Moreno, tengo 25 años y soy emprendedora digital. Creé mi propio negocio de ropa en internet desde cero. Yo misma desarrollé toda la estrategia de contenido, fichas de producto y videos publicitarios. Esta experiencia me enseñó a trabajar de forma autónoma y a adaptarme rápido. Hoy estudio marketing y publicidad. Estoy lista para traer esa energía emprendedora a su equipo y sumar desde el primer día.
emprendedora digital
Hola, soy Sofía Moreno, tengo 25 años y soy emprendedora digital. Creé mi propio negocio de ropa de internet desde cero. Yo misma desarrollé toda la estrategia de contenido, fichas de producto y los videos publicitarios. Esta experiencia me enseñó a trabajar de manera autónoma y a adaptarme rápido. Hoy estudio Marketing y Publicidad. Estoy lista para traer energía emprendedora a su equipo y sumartece el primer día. Gracias.
Emprendedora digital
Hola, soy Sofía Moreno, tengo 25 años y soy emprendedora digital por convicción. Creé mi propio negocio de ropa en internet desde cero. Yo misma desarrollé toda la estrategia de contenido, las fichas de producto y los vídeos publicitarios. Esa experiencia me enseñó a trabajar de forma autónoma, a adaptarme rápido y a convertir ideas en resultados concretos. Hoy estudio marketing y publicidad para potenciar aún más esas habilidades.