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Alicia
Representante Técnica de Atención al Cliente en Teleperformance
Contact
Competencies
Habilidad para resolver solicitudes y problemas de clientes con eficacia, garantizando satisfacción y fidelidad.
Capacidad para brindar soporte técnico de primera línea, solucionando problemas técnicos en un entorno de alta demanda.
Organiza y prioriza tareas para cumplir con SLA y métricas de calidad en entornos de alta presión.
Colabora eficazmente con colegas y otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.
Comunica soluciones y procedimientos claramente, garantizando comprensión y satisfacción del cliente.
Education
Languages
Summary
Representante Técnica en atención al cliente con habilidades en soporte técnico, gestión de solicitudes y mejora de procesos. Comprometida con la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico de alta calidad a clientes en EE. UU., garantizando la satisfacción y resolución efectiva de solicitudes.
- Gestionó solicitudes entrantes cumpliendo con SLA estrictos, mejorando la eficiencia del servicio en un entorno de alto volumen.
- Mantuvo métricas de calidad elevadas, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente.
- Implementó procesos que optimizaron la atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la resolución en primera llamada.
- Colaboró con equipos multidisciplinarios para solucionar problemas complejos, fortaleciendo la experiencia del cliente.
Experience
Representante Técnica de Atención al Cliente
Brindar soporte técnico de primera línea a clientes en EE. UU. en un entorno de alto volumen.. Gestionar las solicitudes de servicio entrantes, cumpliendo con los SLA y las métricas de calidad.. Resolver problemas de conectividad, servicio y relacionados con las cuentas mediante procedimientos estructurados.. Documentar con precisión las interacciones y resoluciones de los clientes en los sistemas internos.. Escalar casos complejos a equipos de soporte avanzados con contexto detallado y pasos de reproducción.. Reducir la carga de clientes frustrados con profesionalismo y una mentalidad centrada en el cliente.. Cumplir consistentemente con las métricas de rendimiento en cuanto a calidad del servicio y tiempo de resolución.