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Alexandra
Profesional en Administración y Atención al Cliente con experiencia en sector público y privado
Contact
Competencies
Experiencia en manejo de sistemas y coordinación de procesos administrativos en instituciones públicas y privadas.
Habilidad para brindar un servicio empático, resolver problemas y mejorar la experiencia del usuario.
Capacidad para colaborar eficazmente en diferentes entornos y coordinar actividades departamentales.
Competente en redacción, atención telefónica y presentación de ideas de forma clara y efectiva.
Habilidad para coordinar pedidos, exportaciones y procesos internos con precisión y puntualidad.
Education
Languages
Summary
Licenciada en Administración con sólida experiencia en gestión de sistemas, atención al cliente y coordinación de actividades en entornos públicos y privados. Orientada a resultados y con habilidades en comunicación y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Gestionó eficazmente el sistema Siged en el Consejo de la Judicatura, optimizando asignaciones y trámites institucionales.
- Desarrolló matrices y cotizaciones en Seguros Sucre, mejorando la eficiencia en procesos comerciales.
- Coordino diseños y logística en Decortextiles, contribuyendo a la exportación y segmentación de productos.
- Brindó atención al cliente en Clínica Internacional, resolviendo problemas y aumentando la satisfacción del usuario.
Experience
Técnico 1
Manejo del sistema Siged en su coordinación para asignaciones, reasignaciones para respuesta y elaboración de trámites de la Institución., Manejo de Sistema Subdirección Notarial: atención de ticket en requerimientos por los usuarios, retroalimentación del sistema en respuestas., Asignación de ticket de reguerimientos a través del sistema para atención al departamento de tecnología., Elaboración de comunicados, oficios y memorandos en socialización y respuesta de trámites al usuario., Coordinación y manejo de acciones legales de control disciplinario ante sanciones impuestas a las notarías y acciones de apelación., Manejo de acciones de personal en el sistema y fichas técnicas por la Superintendencia de Bancos para la habilitación de firmas en línea., Manejo de matrices, actas de asistencia y reunión para consolidación y proceso documental de retroalimentación., Coordinación para el manejo de disposiciones presidenciales en su ejecución y cumplimiento., Manejo y archivo año/mes (custodia de documentos departamental)., Manejo y coordinación de pasajes agencia de viajes., Coordinación y respuesta de trámites en línea ingresados a través de nuestro portal., Manejo de quejas y documentación en sustento legal., Conocimiento Ley notarial, exoneraciones., Coordinación en procesos de concursos y selección.
Ejecutiva de Reclamos
Elaboracion de Cartas, Cotizaciones y Actas de Finiquito., Correspondencia y correos. (área comercial), Apoyo en las Actividades Asignadas por Gerencia y producción., Elaboración de Matrices (Excel) - textos y tablas informativas., Manejo de Cuentas Privadas-Banco del Pacifico- Leasing (seguros y desgravámenes)., Manejo de reclamos e indemnizaciones., Apoyo Reaseguros y manejo con bróker., Manejo de Tarifas, Precios y Convenios., Apoyo en la suscripción y condiciones en pólizas de veiiui., Manejo de Pólizas, vencimientos y renovaciones., Manejo de Primas porcentuales y negociaciones., Manejo de Desgravámenes, tabias amortizables para desembolsos con las agencias nacionales del banco del pacifico., Coordinación de inspecciones., Negociación de coberturas en pólizas., Manejo de pólizas a nivel nacional e internacional. Reaseguros., Suscripción de pólizas de vehículos e incendio., Manejo de siniestralidad e indemnizaciones.
Asistente : Gerencia - ventas - Producción
Coordinación departamental para diseños y presentación de producto., Logística (pedidos internos/externos)., Participación, apoyo en la exportación del producto., Coordinación y apoyo en la segmentación del producto (todo el proceso productivo hasta el despacho final)., Marketing Publicitario (Precios psicológicos), producto ofertado., Mercadeo del Producto Vigente. publicidad y marketing para introducción de productos en el mercado., Participación en los procesos de mejoramiento y control de calidad., Participación en el manejo y control de inventario., Coordinación con Bodegas para el despacho de nuestros productos existentes., Participación en la coordinación con inventario y bodega para la venta en su exportación y también coordinación en la importación del producto para la venta., Encargada de adquisiciones y cotizaciones., Manejo y seguimiento de cartera de productos., Emisión de reportes de ventas (matrices - Excel)., Pago a proveedores y manejo de cartera vencida., Tele mercadeo de nuestro producto., Coordinación de rutas establecidas y seguimiento en la entrega del producto. (vendedores)., Coordinación en los procesos de ventas (distribuidores, mayoristas y al detal)., Cierre de Ventas., Estrategias de ventas- nuevos clientes.
Auxiliar de servicio al cliente
Servicio al cliente., Realización del Telemercadeo del servicio brindado., Identificación de competencias mediante estadísticas previas., Realización de cotizaciones., Solución de problemas., Empatía e identificación con las necesidades del cliente., Estándares de servicio, manejo de servicio y campañas de servicio., Admisiones e información., Manejo de seguros y convenios (Coca Barriga, Salud S.A. Metropolitan BMI)., Manejo de planos empresariales., Coordinación para transferencias con diversas clínicas (Pichincha, Metropolitano, Paster, entre otras)., Realización de ingresos (Apertura y registro de facturas)., Coordinación en emergencias y farmacia para la resección de medicamentos.