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Alexander
Customer Service Specialist with 5+ years in hospitality and telecom
Video resume
Contact
Competencies
Provided bilingual assistance (English/Spanish) across customer service platforms, including chat, email, and phone.
Utilized CRM systems to record, track, and follow-up on customer interactions and issues.
Exhibited excellent verbal and written communication skills in both English and Spanish.
Managed guest check-in/out processes and coordinated with hotel staff to ensure quality service.
Promoted perfumes and related products at a Duty Free store, aiming to meet sales objectives.
Education
Languages
Summary
Experienced bilingual customer support representative with a background in hospitality and retail sales, adept at managing client inquiries and technical support using CRM tools.
Key Achievements
- Supported bilingual customer service operations for multiple companies including Teleperformance and Nexxlinx.
- Managed customer inquiries, complaints, and technical issues using CRM software, ensuring customer satisfaction.
- Handled guest reception and reservation processes efficiently at two hotel establishments.
Experience
Promotor de Ventas de Perfumes en Tienda Duty Free
Identificar las necesidades y preferencias del cliente para recomendar fragancias adecuadas., Promocionar activamente perfumes y productos relacionados para alcanzar o superar los objetivos de venta., Ofrecer demostraciones o muestras para incentivar las compras., Cumplir con los procedimientos...
Asesor de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés/Español)
Prestar soporte al cliente para la campaña de INSTACART, asistiendo a clientes en EE. UU. y Canadá., Responder consultas por teléfono, correo electrónico y chat, brindando información precisa y útil., Gestioné quejas, reembolsos y problemas relacionados con pedidos para garantizar la satisfacción...
Recepcionista
Gestioné eficientemente los procesos de entrada y salida de huéspedes., Ofrecer atención al cliente de alta calidad, atendiendo necesidades y resolviendo incidencias de manera oportuna., Atender llamadas telefónicas y consultas de reservas mediante el sistema de gestión hotelera., Mantener...
Recepcionista
Realicé funciones similares a las del Hotel Buena Vista, incluyendo servicio al cliente, gestión de reservas y administración de la recepción.
Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés/Español)
Brindé soporte a clientes hispanohablantes en EE. UU. que adquirían productos de telecomunicaciones Vonage., Gestioné consultas, pedidos, reclamaciones y soporte técnico a través de diversos canales., Proporcioné atención personalizada y seguimiento para mejorar la experiencia del cliente.