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Alexander
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Summary
Perfil profesional
Experience
Analista Comercial
Identifiqué nuevos segmentos de mercado, consolidando una red estratégica de clientes particulares y corporativos en el sector salud.. Gestioné relaciones comerciales con médicos especialistas para el posicionamiento de servicios de alta complejidad, utilizando un enfoque consultivo.. Optimizé el contacto con profesionales de la salud mediante herramientas de segmentación para asegurar una propuesta de valor basada en la oportunidad diagnóstica.
Coordinador Atención Al Usuario Antioquia
Lideré la gestión integral de PQRS de los usuarios del FOMAG en Antioquia, garantizando soluciones de fondo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.. Dirigí la estrategia de atención multicanal (presencial y virtual), asegurando una experiencia de usuario accesible, empática y estandarizada.. Articulé alianzas estratégicas con prestadores de servicios para establecer canales de comunicación directos, lo que permitió agilizar los tiempos de respuesta y optimizar el flujo de atención.. Actué como enlace principal ante entes de control, garantizando el cumplimiento normativo a través de la gestión ágil y sustentada de requerimientos, auditorías y solicitudes legales.
Consultor de Servicios Estéticos y Quirúrgicos
Desarrollé un modelo de consultoría personalizada para orientar a los clientes en la toma de decisiones sobre procedimientos complejos, alineando sus necesidades con las mejores alternativas técnicas y clínicas disponibles.. Coordiné el acompañamiento integral del paciente en todas las fases del servicio (preventa, ejecución y posventa), garantizando una experiencia de usuario excepcional y la resolución proactiva de cualquier requerimiento.. Consolidé una cartera de clientes sólida basada en la confianza y el seguimiento riguroso, lo que permitió generar un flujo constante de nuevos negocios a través de recomendaciones y referidos.. Evalué y negocié propuestas de servicios con diferentes aliados, asegurando la viabilidad operativa y la satisfacción de los estándares de calidad esperados por el cliente final.