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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Cobros.
Experiencia demostrada en Negociación Activa.
Experiencia demostrada en Digitación y Registro de Datos.
Experiencia demostrada en Atención por Canales Digitales.
Experiencia demostrada en Auditoría de Calidad.
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesora de Cobros & Canales Digitales
Gestión integral de cobros a través de canales digitales y atención telefónica de clientes para el seguimiento de carteras.. Ejecución de trabajos de digitación e ingreso manual de pagos al sistema interno de la empresa con alta precisión.. Mantenimiento de una negociación activa con los clientes, actualizando estados de cuenta y garantizando acuerdos de pago efectivos.
Subject Matter Expert (SME) | Moderación de Contenido & Calidad
Moderación de contenido digital garantizando el cumplimiento riguroso de políticas de la plataforma y estándares de calidad.. Ejecución de auditorías de calidad, procesos de coaching y retroalimentación de desempeño enfocados en métricas de productividad.. Capacitación (*onboarding*) de nuevos colaboradores y participación activa en sesiones de calibración de criterios evaluativos.. Monitoreo continuo de KPIs, resolución de casos complejos y soporte técnico/operativo como punto de escalamiento.
Asesora de Ventas & Servicio al Cliente
Asesoría integral a potenciales estudiantes y generación de oportunidades mediante prospección activa en redes sociales.. Gestión del embudo de ventas, seguimiento a prospectos y cumplimiento constante de metas comerciales.. Atención al cliente de alta calidad, soporte en tareas administrativas y elaboración de reportes de gestión operacional.