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Alejandro
Mesa de Ayuda / Soporte TI
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Soporte de primer nivel a usuarios.
Experiencia demostrada en Gestión, registro, seguimiento y escalamiento de tickets en EasyVista.
Experiencia demostrada en Soporte remoto.
Experiencia demostrada en Atención por chat y correo electrónico.
Experiencia demostrada en Windows.
Education
Summary
Mesa de Ayuda / Soporte TI buscando nuevas oportunidades
Experience
Mesa de Ayuda / Soporte TI
Atendí entre 11 y 20 tickets diarios de usuarios, registrando y gestionando solicitudes e incidentes mediante la herramienta EasyVista.. Brindé soporte remoto a usuarios para resolver dificultades de uso y funcionamiento en Windows, Office 365 y Outlook.. Realicé diagnóstico inicial de incidentes de hardware y software, recopilando información para orientar la solución.. Documenté las actividades realizadas, mantuve seguimiento de los casos y escalé los incidentes que requerían soporte de otros niveles.. Atendí requerimientos por canales de chat y correo, procurando una comunicación clara y orientada al servicio.