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Alejandra
Auxiliar Operativo (Mesa de Ayuda / Soporte N1)
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Competencies
Experiencia demostrada en Fundamentos de redes LAN/WAN.
Experiencia demostrada en TCP/IP.
Experiencia demostrada en Enrutamiento y conmutación.
Experiencia demostrada en Direccionamiento IP.
Experiencia demostrada en Cableado estructurado.
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Summary
Auxiliar Operativo (Mesa de Ayuda / Soporte N1) buscando nuevas oportunidades
Experience
Auxiliar Operativo (Mesa de Ayuda / Soporte N1)
Atención y seguimiento de tickets y requerimientos mediante la plataforma de mesa de ayuda.. Registro y documentación de incidencias, realizando el seguimiento correspondiente hasta su atención o escalamiento.. Monitoreo y seguimiento de enlaces y equipos de telecomunicaciones mediante las herramientas disponibles.. Coordinación de actividades entre clientes, técnicos de campo y proveedores para mantenimientos y atenciones programadas e incidencias.
Técnico en Migración de Red y Fibra Óptica
Participación en actividades de instalación, migración y adecuación de infraestructura de red y fibra óptica.. Atención de requerimientos técnicos y apoyo en la resolución de incidencias durante trabajos de campo.. Realización de pruebas de conectividad y verificación de enlaces de fibra óptica.
Técnico en Soporte Help Desk
Atención y resolución de consultas e incidencias técnicas de primer nivel a usuarios.. Registro, seguimiento y actualización de requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda.. Apoyo en la identificación y solución de problemas relacionados con equipos y servicios informáticos.
Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento
Coordinación y seguimiento de actividades de soporte técnico y mantenimiento.. Registro y reporte de incidencias y averías.. Apoyo en la organización y seguimiento de actividades del equipo técnico.