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Aldana
Customer Success y Soporte al Cliente en Alerthor
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar relaciones con clientes, asegurando satisfacción y resolución eficaz de problemas.
Capacidad para crear y actualizar manuales y guías que mejoran la eficiencia operativa.
Facilita la transmisión clara de información interna y externa, promoviendo la colaboración.
Experiencia en desarrollar materiales de formación y acompañar a nuevos integrantes en sus funciones.
Languages
Summary
Aldana es una profesional dedicada a la gestión de relaciones con clientes y soporte interno, con habilidades en creación de documentación y procesos de onboarding. Busca seguir creciendo en roles que le permitan potenciar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Implementó procesos de onboarding que mejoraron la adopción inicial del producto en un 20%.
- Desarrolló manuales y guías que optimizaron la capacitación interna y la integración de nuevos empleados.
- Realizó seguimiento proactivo a clientes, aumentando la satisfacción y fidelización.
- Creó documentación operativa que facilitó la incorporación de nuevos miembros del equipo.
Experience
Customer Success & Soporte al Cliente
Onboarding de nuevos clientes: acompañamiento desde la activación del servicio hasta la adopción inicial del producto.. Seguimiento de clientes activos: contacto proactivo para verificar satisfacción, resolver dudas y detectar señales de insatisfacción temprana.. Gestión de renovaciones de contratos en colaboración con el equipo comercial.. Registro de interacciones y actualización de datos en CRM; seguimiento de métricas de satisfacción (NPS/CSAT).. Colaboración con el equipo de producto para trasladar el feedback del cliente a mejoras del servicio.. Gestión de comunicación digital (Instagram, LinkedIn) como canal de soporte y contacto con usuarios.
Asistente Administrativa & Soporte Interno
Desarrollo de documentación interna: creación de manuales operativos, instructivos de procesos y guías de uso para el equipo.. Armado y actualización de playbooks de incorporación para nuevos integrantes del equipo.. Creación de contenido para redes sociales (Instagram, LinkedIn) orientado a fidelizar la comunidad de usuarios y reforzar la identidad de marca.. Soporte en la coordinación de tareas entre áreas mediante herramientas de gestión (Trello, Notion).. Asistencia en la preparación de reportes de seguimiento y resúmenes de actividad mensual para el equipo directivo.