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Alan
Supervisor de call center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de datos.
Experiencia demostrada en Manejo de KPI's.
Experiencia demostrada en Introducción a SQL.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Manejo de dashboards.
Education
Summary
Supervisor de call center buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisor de call center
Gestión de un equipo de asesores enfocado en ventas de portabilidad de telefonía móvil.. Seguimiento y control de KPI's de ventas, efectividad, asistencia y cierres por turno.. Desarrollo de reportes de desempeño de ventas (SPH, efectividad, asistencia y cierres) en Excel.. Re-segmentación de bases de CRM para mejorar la productividad del turno vespertino/nocturno.. Elaboración y gestión de herramientas en Excel: control de bases, rol de vacaciones y rotación de fines de semana.
Encargado de operaciones
Creación y coordinación de envíos.. Recepción, verificación y acomodo de mercancía.. Planificación de envíos y entregas.
Supervisor de seguridad / Gestión (supervisor de área, brigadista)
Creación de análisis de riesgo con matriz de riesgo.. Conteo de entradas y salidas (LIFOS/FIFOS).. Supervisión de área (cumplimiento de calidad en procesos alimenticios y actividades de alto riesgo).. Manejo de sistema HACCP.