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Ailén
Especialista en atención y retención de clientes en telecomunicaciones y seguros
Contact
Competencies
Capacidad para mantener y fortalecer relaciones con clientes, identificando necesidades y ofreciendo soluciones efectivas.
Habilidad para brindar información clara, resolver consultas y gestionar reclamos con orientación a la satisfacción.
Competencia para negociar condiciones y ofrecer soluciones personalizadas que fomenten la fidelidad del cliente.
Capacidad para manejar objeciones y conflictos, logrando acuerdos favorables para ambas partes.
Education
Languages
Summary
Especializada en gestión de clientes, atención telefónica y negociación, con habilidades para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente en diversos sectores.
Key Achievements
- Mejoré la tasa de retención de clientes en Telecom mediante estrategias personalizadas.
- Resolví consultas y reclamos en BBVA Seguros, logrando una alta satisfacción del cliente.
- Gestioné llamadas salientes en Telecentro, recuperando clientes y aumentando ingresos.
- Proporcioné atención eficiente en Edesur, reduciendo errores en registros y mejorando la experiencia del usuario.
Experience
Operadora telefónica de recupero de clientes en campaña Telecentro
Gestión de llamadas salientes para recuperar clientes en la campaña Telecentro, ofreciendo soluciones personalizadas y destacando beneficios.. Manejo de objeciones y resolución de conflictos, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente.. Registro y seguimiento de interacciones en sistema CRM para optimizar resultados.
Asesora telefónica de atención al cliente en seguros
Atendí y gestioné consultas y reclamos de clientes de seguros a través de llamadas telefónicas, proporcionando información clara y precisa sobre pólizas, coberturas y trámites.. Mantuve un enfoque centrado en el cliente, resolviendo problemas de manera eficiente y garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
Atención telefónica al usuario en suministro de energía eléctrica
Proporcioné atención telefónica a usuarios en temas relacionados con el suministro de energía eléctrica, resolviendo consultas y reclamaciones.. Mantuve registros precisos de las interacciones y coordine el seguimiento con los departamentos pertinentes para garantizar una resolución efectiva y oportuna de los problemas de los clientes.
Asesora telefónica en retención de clientes y ventas entrantes
Atención y asesoramiento telefónico a clientes para fomentar su retención y satisfacción.. Gestión de ventas entrantes mediante la identificación de necesidades y presentación de soluciones adecuadas, así como el seguimiento de casos y resolución de incidencias, contribuyendo al aumento de la lealtad y ventas.
Operadora telefónica de retención de clientes
Responsable de gestionar y retener clientes a través de llamadas telefónicas.. Evaluar las necesidades del cliente, ofrecer soluciones personalizadas y negociar condiciones para fomentar la lealtad.. Mantener un registro detallado de interacciones y resultados, asegurando un enfoque proactivo en la satisfacción del cliente.