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Zuly
Especialista en Atención y Resolución de Conflictos con experiencia en servicio al cliente
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Contacto
Competencias
Facilitó la resolución efectiva de quejas y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLAs.
Manejo de bases de datos y registros, garantizando integridad y disponibilidad para decisiones operativas.
Brindó soporte multicanal, resolviendo solicitudes y gestionando garantías, con actitud proactiva y orientación de servicio.
Colaboró con áreas internas y externas mediante plataformas virtuales para solucionar problemas complejos y mejorar procesos.
Utilizó Excel, Google Sheets, y plataformas de videoconferencia para controlar información y coordinar tareas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experiencia en gestión integral de PQR, atención al cliente en entornos digitales y telefónicos, coordinación de equipos y control de información. Capaz de manejar múltiples tareas y colaborar efectivamente con diferentes áreas.
Logros Clave
- Gestionó de manera eficiente el ciclo completo de PQR a través de plataformas digitales y telefónicas en Morado App.
- Mantuvo la integralidad y la disponibilidad de datos en bases como Excel y Google Sheets garantizando información confiable.
- Coordinó con diferentes áreas y aliados externos para agilizar soluciones y mejorar la percepción del cliente.
Experiencia
Resolución de Conflictos y PQR
Gestión integral del ciclo de vida de Peticiones, Quejas y Reclamos a través de modelos multicanal (digital y telefónico), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs)., Responsable del control y trazabilidad de información en bases de datos (Excel/Google Sheets), garantizando...
Aux. de Servicio al cliente
Atención al cliente y apoyo operativo, orientada a la atención de estudiantes, docentes y personal administrativo., Gestión de solicitudes, control de inventarios de insumos institucionales y apoyo a las operaciones diarias.
Soporte administrativo y Servicio al cliente
Primer punto de contacto de la empresa con el público, brindando información general y atención al usuario de manera multicanal., Gestión de garantías de fabricante Hewlett Packard, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas., Agendamiento y control de soporte técnico en...