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Zharick
Especialista en Soporte Técnico y Desarrollo Web con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias
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Contacto
Competencias
Experiencia en atención multicanal, gestionando solicitudes y resolviendo incidencias con enfoque en satisfacción.
Manejo eficiente de sistemas CRM y seguimiento de casos para garantizar respuestas oportunas.
Capacidad para estructurar información y mantener bases de datos precisas y actualizadas.
Habilidades básicas en soporte técnico y desarrollo web para ofrecer soluciones eficientes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Zharick es una profesional dedicada al soporte técnico y desarrollo web, con habilidades en gestión de tickets, atención al cliente y organización de información, orientada a mejorar la eficiencia y satisfacción del usuario.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención al cliente, logrando una respuesta más rápida y eficiente.
- Gestión efectiva de incidencias y solicitudes mediante CRM, asegurando cierres satisfactorios.
- Organización y actualización de bases de datos, mejorando la accesibilidad y precisión de la información.
- Soporte técnico multicanal que incrementó la satisfacción del usuario en un 20%.
- Implementación de documentación técnica que facilitó la resolución de casos recurrentes.
Experiencia
Soporte Técnico
Atención directa a clientes, gestión de solicitudes y seguimiento a requerimientos hasta su cierre satisfactorio.. Seguimiento y gestión de casos a través de CRM, asegurando respuesta oportuna y satisfacción del cliente.. Organización de información y apoyo administrativo al área.. gestión de información y control de datos
Desarrollador Web / Soporte Técnico
Soporte técnico y atención al usuario por chat y correo.. Gestión de incidencias mediante CRM y sistemas internos.. Organización de información y seguimiento de requerimientos.
Practicante
Registro y gestión de errores reportados por usuarios.. Apoyo en documentación técnica y organización de archivos.. Actualización y control de bases de datos.
Habilidades
Transcripcion del Video
Transcripcion del Video 1
Hola, mi nombre es Area Bautista, tengo experiencia en atención al cliente, gestión de PQRs y seguimientos de casos, donde soy el primer punto de contacto con usuarios, apoyándolos y asegurando su satisfacción. Me destaco por mi comunicación, empatía y orientación al cliente. Además, manejo herramientas como CRM, Jira, Excel y Google Drive. Me interesa este puesto porque me gusta trabajar en entornos digitales como el e-commerce y siento que puedo aportar organización y buena experiencia al cliente.