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Zara
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Competencias
Experiencia demostrada en Español.
Experiencia demostrada en Inglés.
Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva.
Experiencia demostrada en Escucha Activa.
Experiencia demostrada en Negociación Estratégica.
Educacion
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Coordinador De Back Office Comercial
Optimicé la gestión y depuración de bases de datos para España y LATAM, reduciendo en aproximadamente un 10% el tiempo operativo de carga y actualización de registros.. Elaboré y automatizé reportes periódicos de KPIs comerciales y de asistencia, mejorando la visibilidad del rendimiento de los equipos y facilitando decisiones basadas en datos.. Coordiné con marketing la entrada y distribución estratégica de leads, mejorando la asignación a los equipos de ventas y disminuyendo errores operativos en el seguimiento de prospectos.
Servicio Al Cliente, Ventas
Gestioné KPIs clave del canal , manteniendo una satisfacción del cliente superior al 95% de forma consistente.. Resolví solicitudes y reclamos complejos con comunicación asertiva, reduciendo la necesidad de segundas llamadas y escalaciones.. Utilicé múltiples herramientas CRM y canales de atención simultáneos para registrar datos con precisión y brindar soporte técnico y comercial ágil.
Ventas, Call Center
Evalué el perfil y tolerancia al riesgo de inversionistas para ofrecer productos financieros alineados a sus objetivos, asegurando una comprensión clara de rentabilidad y riesgo.. Realicé en promedio de 3 a 4 ventas diarias de productos de inversión, logrando un cumplimiento constante de metas semanales y mensuales mediante prospección activa y referidos.. Administré y segmenté bases de datos de clientes en varios países de LATAM, adaptando el discurso comercial a modismos y preferencias culturales locales para mejorar la efectividad de las llamadas.
Fidelizacion, Atención Al Cliente
Gestioné clientes en riesgo de cancelación aplicando técnicas de negociación y retención, logrando disuadir la cancelación en aproximadamente el 60% de los casos atendidos.. Identifiqué oportunidades de ventas cruzadas durante las conversaciones, ofreciendo productos y servicios complementarios para aumentar el valor del cliente retenido.. Utilicé herramientas CRM para registrar interacciones y generar reportes diarios de efectividad, facilitando el seguimiento de resultados de retención y ventas cruzadas.
Servicio Al Cliente, Ventas
Mantuve una alta calificación de calidad de llamada por parte del departamento de Calidad, cumpliendo de forma consistente con los estándares de la operación.. Realicé ventas cruzadas de servicios móviles en aproximadamente el 55% de los clientes atendidos por requerimientos ajenos a la venta, incrementando el valor de cada interacción.. Gestioné KPIs clave, utilizando múltiples herramientas CRM y canales de atención simultáneos para brindar soporte preciso y oportuno.
Cajera
Gestioné el cobro y registro de pagos con diferentes métodos para un promedio de 15 a 20 clientes diarios, asegurando exactitud en el flujo de caja.. Brindé servicio al cliente en punto de pago, apoyando la optimización de espacios y tiempos de atención en el restaurante.. Colaboré en el control de inventario y recibo de suministros para cocina, ayudando a evitar faltantes en los horarios de mayor demanda.