Este es mi perfilContactar vía CazVidYuly
Coordinadora Especialistas Cash Management
Contacto
Competencias
Gestionó y lideró equipos diversos en atención al cliente y operaciones en varias ciudades.
Dirigió procesos administrativos, comerciales y operativos en el sector bancario y telecomunicaciones.
Aseguró cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia en atención telefónica y en sitio.
Procesó y reportó liquidaciones de comisiones garantizando precisión y cumplimiento presupuestal.
Colaboró en proyectos y entrenamientos facilitando la coordinación efectiva entre equipos.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en liderazgo, gestión administrativa y atención al cliente en banca y telecomunicaciones, enfocada en mejorar procesos y resultados.
Logros Clave
- Lideró equipos de hasta 41 personas en atención y gestión bancaria y de telecomunicaciones
- Incrementó volumen de transacciones y depósitos en cuentas corrientes y de ahorros en Banco de Occidente
- Participó en proyectos de mejora continua y entrenamiento de especialistas
Experiencia
Coordinadora Especialistas Cash Management
Liderazgo y gestión administrativa, comercial y operativa del equipo conformado por 20 especialistas en las ciudades de Bogotá, Ibagué y Neiva., Incrementar el volumen de transacciones mediante soluciones de financiación, pago, recaudos, medios de pagos electrónicos y canales de información., Incrementar depósitos en cuentas corrientes y de ahorros de forma rentable., Participación en proyectos de calidad de mejora continua y entrenamiento a especialistas.
Coordinadora Servicio al Cliente telefónico y sitio clientes Banca Empresarial
Liderazgo y gestión del equipo de 41 personas a nivel nacional., Cumplir los niveles de atención telefónica y soporte en sitio con estándares de calidad, seguridad y eficiencia en servicio al cliente.
Analista Subgerencia Ventas Tarjeta de Crédito
Gestionar, procesar y reportar la liquidaciones de comisiones del Equipo de Ejecutivos de ventas de tarjeta de crédito., Garantizar la correcta ejecución de presupuesto., Brindar soporte a las zonas para el manejo de liquidación de comisiones y generar informes de presupuesto.
Gestión profesional en el sector de las telecomunicaciones del gobierno de Colombia., Levantamiento de la información para la identificación de los componentes de información., Administración de los asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad.