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Yineska
Agente de Customer Service – Modalidad Trabajo Remoto at Gran Insurance
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Notion.
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Slack.
Educacion
Idiomas
Resumen
Agente de Customer Service – Modalidad Trabajo Remoto buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Agente de Customer Service – Modalidad Trabajo Remoto
Brindé soporte profesional y eficiente a asegurados mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y SMS, garantizando una comunicación clara y oportuna, gestionando sus consultas, reclamos y solicitudes con empatía y resolución proactiva y manteniendo altos estándares de servicio, en un 80%.. Identifiqué y solucioné problemas relacionados con pólizas, coberturas, pagos y renovaciones, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente colaborando con equipos internos (ej.: cobranzas, sometimiento) para agilizar procesos y cerrar casos complejos, en un 70%.. Asesoré a clientes sobre términos de su seguro, beneficios, exclusiones y procedimientos de siniestros, asegurando comprensión y transparencia proporcionando información actualizada sobre productos y promociones, contribuyendo a la fidelización e incremento de venta, en un 80%.. Envié documentación clave (certificados, endosos, recordatorios) vía correo electrónico, SMS y WhatsApp, optimizando la comunicación digital, utilizando sistemas CRM para registrar interacciones y garantizar trazabilidad de cada caso, en un 75%.
Cajera y Servicio al Cliente
Fomente la comunicación y relaciones con los clientes de la empresa, logrando así mejorar la satisfacción y fidelización de los mismos en un 70%.. Optimizé procesos en facturación, pagos a proveedores, manejo de caja chica y gestión de inventario, incrementando la eficiencia operativa, en un 65%.. Identifiqué y corregí errores en la producción del producto final, garantizando la calidad y cumplimiento de estándares, en un 90%.
Administradora de Servicio al Cliente
Supervisé a 10 colaboradores, creando un ambiente laboral armonioso que mejoró el desempeño del equipo en un 50%.. Incrementé la fidelización de clientes en un 75% gracias a una comunicación proactiva y personalizada.. Diseñé y ejecuté procedimientos para una gestión más eficiente en las áreas de facturación, pagos a proveedores, manejo de caja chica y gestión de inventario, logrando así obtener resultados formidables con mayor orden y control en los procesos.
Asistente de gerencia
Contraté y supervisé a un diverso equipo de 8 personas, en el área de marketing, logrando mejorar la coordinación y el rendimiento del departamento, en un 75%.. Gestioné y administré pagos a proveedores y colaboradores, logrando precisión y puntualidad en las transacciones financieras, de un 80%.. Establecí una comunicación efectiva con clientes, logrando una gestión eficiente de sus requerimientos, aumentando las ventas y la satisfacción del mismo en un 85%.
Analista de reclamos
Resolví problemas de clientes con un éxito del 80%, logrando altos niveles de satisfacción.. Emití órdenes de atención con un 95% de precisión, garantizando la efectividad de las soluciones.. Realicé liquidaciones y auditorías efectivas en casos de reembolsos, basándome en el cumplimiento de las condiciones de las pólizas de los asegurados, y logrando un 98% de pagos en su totalidad.