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Yesid
Analista de calidad y atención al cliente con 3 años de experiencia en telecomunicaciones
Video resume
Contacto
Competencias
Realizó monitoreo y análisis de interacciones para mejorar la calidad del servicio
Recibió y atendió llamadas, ofreciendo soluciones y gestionando reclamos
Participó en procesos de retención y cobranza en ambientes de alta demanda
Gestionó peticiones, quejas y reclamos de clientes en el sector de telecomunicaciones
Demostró habilidades en gestión de aplicativos electrónicos y en el ámbito digital
Educacion
Idiomas
Resumen
Joven con experiencia en atención al cliente, calidad y retención en telecomunicaciones, con habilidades en manejo de aplicaciones electrónicas y compromiso con el trabajo.
Logros Clave
- Implementó monitorizaciones de calidad para mejorar el desempeño en interacciones con clientes
- Atendió y resolvió diversas consultas y reclamos en el área de atención al cliente
- Gestionó procesos de retención y cobranza, fortaleciendo habilidades en la gestión de clientes
Experiencia
Quality Analyst
Realizar monitorizaciones para el control de la calidad conseguida por los CSR en las interacciones con el usuario final, analizando los datos y elaborando reporte de los mismos, para la mejora del desempeño y la productividad en la calidad, a nivel individual y de equipo
ESPECIALISTA RETENCIÓN
Recibir y atender llamadas de diferentes clientes, dando soluciones a sus inquietudes, amplio conocimiento en PQR (PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS), Retención
Agente call center sac y ventas
Recibir y atender llamadas de diferentes clientes, dando soluciones a sus inquietudes, amplio conocimiento en PQR (PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS), Retención y cobranza
Atención al cliente y ventas
Venta de celulares, sim card, accesorios para celular.