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yesenia
Profesional en Gestión de Calidad y Servicios con experiencia en Hospitalidad y Sostenibilidad
Contacto
Competencias
Amplia experiencia en auditorías, supervisión de estándares y certificaciones de calidad en hospitalidad.
Habilidad para liderar, capacitar y motivar equipos en entornos de alta demanda y atención premium.
Capacitada en procesos sostenibles y auditorías ambientales, promoviendo prácticas responsables.
Excelentes habilidades de comunicación efectiva, con experiencia en charlas y capacitaciones a personal.
Capacidad para gestionar procesos administrativos, financieros y de control de calidad en entornos hoteleros.
Educacion
Resumen
Especialista en auditorías, estándares de calidad y sostenibilidad, con experiencia en liderazgo de equipos y mejora continua en el sector hotelero y aeroportuario.
Logros Clave
- Implementación de estándares de calidad en hoteles, logrando mejoras en la satisfacción del huésped y certificaciones Rainforrest.
- Liderazgo en auditorías de calidad e higiene, asegurando cumplimiento con certificaciones internacionales como EarthCheck.
- Gestión eficiente de equipos y talento en servicios VIP, optimizando procesos operativos y administrativos en aeropuertos.
- Capacitación de personal en servicio y sostenibilidad, promoviendo prácticas responsables y sostenibles en la hotelería.
Experiencia
Asistente de calidad y servicios
Supervisión y refuerzo de estándares. Manejo de plataformas de encuestas a huéspedes. Realización de auditorías de calidad. Charlas a los colaboradores. Preparación para certificaciones como Rainforest, EarthCheck NEPCon y 4 Diamantes
Coordinadora de sustentabilidad
Auditorías de estándares de calidad e higiene. Capacitaciones de servicio y manejo de procesos de limpieza. Procesos de sostenibilidad certificado por EarthCheck
Coordinadora de Salones VIP
Gestión de equipos y talentos. Reclutamientos y selección de personal. Control operativo de calidad. Proceso administrativo y Finanzas. Capacitación y atención al cliente Premium