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Experiencia demostrada en ITIL 4.
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Experiencia
Técnico Nivel I
Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.. Gestión de incidentes y requerimientos bajo metodología ITIL.. Configuración de switches Cisco Catalyst 9200 y 9500.. Configuración de VLAN, Trunking, STP y seguridad de puertos.. Administración de firewalls corporativos.. Soporte LAN/WAN y telecomunicaciones.. Configuración de Access Points y redes inalámbricas.. Administración de Cisco Call Manager.. Participación en migraciones Webex Calling.. Cumplimiento de SLA/ANS.
Analista Senior Mesa de Ayuda
Resolución de incidentes y requerimientos mediante ITIL y metodologías ágiles.. Soporte remoto mediante ARANDA.. Administración de CyberArk.. Gestión de tickets mediante Service Manager.. Administración de Active Directory.. Configuración de VPN Pulse Secure.. Soporte a Office 365, Outlook, Teams, impresoras y PST.
Mesa de Ayuda
Optimización de procesos mediante ITIL.. Gestión de tickets en DEXON BPM.. Administración de Active Directory.. Soporte remoto mediante ARANDA.. Administración de servidores internos.. Elaboración de informes y reportes diarios.
Analista de Mesa de Ayuda
Gestión de procesos Back Office mediante ITIL.. Administración de tickets en SMART.. Soporte técnico telefónico y remoto.. Administración de plataforma Remedy.. Gestión de inventarios y bases de datos.
Técnico de Soporte
Instalación de software en equipos y servidores.. Administración de redes y servidores.. Creación de máquinas virtuales.. Mantenimiento preventivo y correctivo.. Soporte técnico en sitio y gestión de tickets.